随着《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》实施，投诉举报处理工作的基本原则更加明确，不过在部门职能繁多、部分职责存在交叉的情况下，基层面对的投诉举报业务也愈加复杂，厘清哪些业务不属于市场监管部门处理，应该依据什么样的法律规定，有迫切的显示需要。深圳市市场监管部门每年处理的投诉举报以数十万计，在处理投诉举报过程中，一线工作人员积累了较丰富的业务知识和经验。网监处牵头组织了对投诉举报业务的梳理研究，将投诉举报业务进行了分类梳理，“拆解”出几十类投诉举报内容的处理部门、法律依据以及回复模板等，且每一类都精选了有代表性的真实案例。