在这本实践指南中，我们将讲述一个非盈利组织——悦生活协会(Gutleb Association)的故事。该组织不仅面临着在竞争激烈的商业环境中维持生存，最重要的是，还要兼顾对未来的未雨绸缪：未来会是什么样子？哪方面能做得更好？一个大型机构里的每个人该如何朝着共同的目标努力？在平衡计分卡中，悦生活找到了实现这一切所需要的管理工具。平衡计分卡的背后是什么？它只是一个绩效管理系统吗？它与战略、企业核心形象、愿景或使命之类的概念又有什么关系？我们将为你展示这一方法的巨大潜力：用这种方法能有效引导许多利益群体的行动朝向一个共同的目标！你将能在一个循序渐进的过程中了解平衡计分卡的内容、优势及制定和实施办法——无论应用在企业还是任何其他组织。