黄昊：中国政法大学法学硕士、法学博士（在读），北京市炜衡律师事务所律师。曾就职于北京某基层人民法院，办理民商事案件千余件，发表多篇论文，参与合著《八五普法常用法律知识问答》，参与编写《庭审实务训练教程》。
宗先凤：北京理工大学法学学士，北京市国舜律师事务所律师，北京国联政信科技有限公司调解业务部主任。曾在北京某基层人民法院担任人民调解员进行诉前调解工作，曾获优秀调解员荣誉。
田磊：中国政法大学法学硕士，现任北京某头部互联网公司高级法律顾问。曾任职于北京某法院商事审判庭、审判管理办公室（研究室），撰写的多篇论文先后荣获北京法院市级奖项，收录于京津冀司法论坛论文集、北京法院年度案例等。
李阳：中国人民公安大学法学硕士，先后在北京市某基层法院政治部及专业商事审判庭从事政工和审判工作，后借调于北京市某中级人民法院，具有两级法院工作经验。在职期间办理了大量的买卖、借贷、票据、保险、与公司有关纠纷等。
第一章 认识调解 / 001
第一节调解的概念 / 003
第二节哪些纠纷可以进行调解 / 012
第三节调解应遵循的基本原则 / 015
第四节调解员的从业纪律与从业道德 / 020
第五节我国调解工作的发展史 / 023
第二章 调解工作的基本程序 / 033
第一节接受法院委派案件 / 036
第二节对案件进行初步审查 / 037
第三节向当事人送达诉讼材料 / 038
第四节主持各方当事人进行调解 / 039
第五节出具调解笔录及调解协议 / 040
第六节将案件移交人民法院 / 041
第七节案卷归档 / 042
第三章 调解工作应审查的基本内容 / 045
第一节当事人的身份证明材料是否完整 / 047
第二节当事人的主体是否适格 / 052
第三节原告的诉讼请求是否符合法律规定 / 055
第四节案件是否符合人民法院主管和管辖 / 056
第五节案件是否属于重复诉讼 / 057
第六节案件是否属于禁止诉讼的期间 / 058
第四章 调解工作的重中之重送达 / 059
第一节直接送达 / 062
第二节短信送达 / 064
第三节邮寄送达 / 067
第四节本市移交法警或其他工作人员外出送达 / 069
第五节市外委托当地法院协助送达 / 071
第六节公告送达 / 072
第五章 调解工作须知晓的信息化知识以北京地区为例 / 075
第一节人民法院调解平台 / 077
第二节北京法院多元调解平台 / 084
第三节北京云法庭 / 087
第四节北京法院电子诉讼平台 / 090
第六章 调解工作中常见的民商事纠纷及审查要点 / 097
第一节合同纠纷以买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、物业供暖合同纠纷为例 / 100
第二节商品房类纠纷以房屋买卖合同纠纷、商品房预售合同纠纷、房屋租赁合同纠纷为例 / 114
第三节建筑工程类纠纷以建设工程施工合同纠纷、装饰装修合同纠纷为例 / 124
第四节交通事故类纠纷以机动车交通事故责任纠纷、财产保险合同纠纷为例 / 129
第五节银行卡纠纷以借记卡纠纷、信用卡纠纷为例 / 138
第六节婚姻家庭纠纷以离婚纠纷、抚养纠纷、赡养纠纷为例 / 142
第七节继承纠纷以法定继承纠纷、遗嘱继承纠纷为例 / 153
第七章 调解工作的方式、方法与技巧 / 163
第一节面对面沟通 / 165
第二节背对背沟通 / 169
第三节始终保持相对中立的态度和立场 / 172
第四节适度的释法明理 / 173
第八章 与调解工作相关的笔录和司法文书 / 177
第一节 撤诉笔录 / 180
第二节 调解笔录 / 183
第三节 准予撤诉裁定书 / 189
第四节 司法确认裁定书 / 192
第五节 民事调解书 / 196
第六节 民事判决书 / 198
第七节 调解书、司法确认裁定书、判决书的区别 / 206
第九章 调解工作的结果呈现 / 209
第一节对调解协议申请司法确认 / 212
第二节申请人民法院出具调解书 / 215
第三节当事人撤回起诉 / 218
第四节未达成调解转交人民法院审理 / 220
第十章 特邀调解工作的典型案例分享 / 223
第一节张某革诉李某玲离婚纠纷案 / 225
第二节赵某将起诉赵某军、赵某丞等继承纠纷案 / 228
第三节某物业公司物业服务合同群体纠纷案 / 231
第四节伍某与甲公司、乙公司等买卖合同纠纷案 / 234
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