本书内容共分九章, 包括旅游法规与先导案例、旅游餐饮服务管理案例专题、酒店住宿服务管理案例专题、旅游交通服务管理案例专题、旅行社服务管理案例专题、旅游购物服务管理案例专题、旅游娱乐服务管理案例专题、旅游企业诚信问题的案例专题、旅游纠纷处理案例专题。