本书收录了2019年以来最新金融消费权益保护典型案例128个, 内容分为客户个人金融信息保护、银行卡管理、金融市场交叉业务、征信管理、支付结算管理、人民币管理、存贷款利率管理、金融机构收费、服务质量、第三方支付、电子银行管理、营销策略等十二个类别, 基本囊括2019年以来金融消费权益保护的热点领域, 总结了案例的处理方式、法律分析、案例启示等, 反映了一些金融消费权益保护同质问题, 具有较强的典型和代表意义。首先是以案促学, 本书全部选择金融消费权益保护工作中发生的实例, 紧贴业务实际, 要求不断对业务有新的思考和审视。其次是以案促思, 案例作为依法依规处理个案的教材, 有助于金融消费权益保护工作合法性、合理性的全面提升。