本书结合电力行业相关标准，按技能等级由低到高分章节编写，系统地讲述了农网配电营业工需要掌握的技能知识，主要包括安全技能、营销技能和配电技能，对各等级从业者的技能水平做出明确而具体的要求，为基层供电企业开展农电工培训班提供针对性、实用性培训教材，整体提升农网配电营业工队伍的综合素质，有效提高电网企业生产岗位人员理论水平和技能操作能力。本书适合从事农网10kV及以下高、低压电网的运行、维护、安装，营销业务办理、装表接电、电力客户的抄表、收费和服务的人员阅读。

电力行业职业技能鉴定指导中心是电力中国电力企业联合会下属的技能鉴定中心，负责电力人员培训的考核和鉴定。

第1 章 绪言… ……………………………………………………………………………… 1
1.1 职业概况 ………………………………………………………………………………… 2
1.1.1 职业名称… ………………………………………………………………… 2
1.1.2 职业定义… ………………………………………………………………… 2
1.1.3 职业道德… ………………………………………………………………… 2
1.1.4 普通受教育程度… ………………………………………………………… 3
1.1.5 职业技能等级… …………………………………………………………… 3
1.1.6 职业环境条件… …………………………………………………………… 3
1.1.7 职业能力特征… …………………………………………………………… 3
1.2 职业技能培训…………………………………………………………………………… 3
1.2.1 培训期限 … ……………………………………………………………… 3
1.2.2 培训教师资格… …………………………………………………………… 3
1.2.3 培训场地设备… …………………………………………………………… 4
1.2.4 培训项目… ………………………………………………………………… 4
第2 章 五级/ 初级工………………………………………………………………………… 7
2.1 安全技能………………………………………………………………………………… 8
2.1.1 触电急救… ………………………………………………………………… 8
2.1.2 安全工器具使用… ………………………………………………………… 14
2.2 配电技能…………………………………………………………………………………18
2.2.1 常用仪器仪表使用… ……………………………………………………… 18
2.2.2 跌落式熔断器停送电操作… ……………………………………………… 23
2.2.3 接地体接地电阻测量… …………………………………………………… 27
2.2.4 项目1：更换10kV 柱上避雷器…………………………………………… 32
2.2.5 项目2：钢芯铝绞线插接法连接… ……………………………………… 35
2.2.6 项目3：拉线制作… ……………………………………………………… 41
2.2.7 项目4：低压配电线路验电、装拆接地线… …………………………… 45
2.2.8 项目5：绝缘子顶扎法、颈扎法绑扎… ………………………………… 49
2.2.9 项目6：绳扣制作… ……………………………………………………… 54
2.3 营销技能……………………………………………………………………………… 62
2.3.1 电费收费管理… …………………………………………………………… 62
2.3.2 票据管理… ………………………………………………………………… 68
2.3.3 电能计量装置安装与调试… ……………………………………………… 77
2.3.4 用电业务咨询与办理… …………………………………………………… 80
2.3.5 电费核算（居民阶梯电价用户）… ……………………………………… 87
第3 章 四级/ 中级工…………………………………………………………………………94
3.1 配电技能……………………………………………………………………………… 95
3.1.1 配电自动化10kV 柱上断路器停送电操作… …………………………… 95
3.1.2 配电变压器绝缘电阻测试… ……………………………………………… 99
3.1.3 更换柱上跌落式熔断器… ……………………………………………… 104
3.1.4 钢芯铝绞线钳压法连接… ……………………………………………… 108
3.1.5 拉线制作及安装… ……………………………………………………… 114
3.1.6 直线杆柱（针）式绝缘子更换… ……………………………………… 120
3.1.7 10kV 及以下电缆故障类型诊断………………………………………… 125
3.2 营销技能……………………………………………………………………………… 130
3.2.1 电费核算（低压非居民用户）… ……………………………………… 130
3.2.2 电能计量装置安装与调试… …………………………………………… 136
3.2.3 用电信息采集故障分析及处理… ……………………………………… 141
3.2.4 低压电能计量装置串户排查… ………………………………………… 145
3.2.5 用电业务咨询与办理… ………………………………………………… 149
3.2.6 新型业务的运用与推广… ……………………………………………… 153
第4 章 三级/ 高级工……………………………………………………………………… 175
4.1 配电技能……………………………………………………………………………… 176
4.1.1 配电室停送电操作… …………………………………………………… 176
4.1.2 项目1：配电变压器直流电阻测试… ………………………………… 180
4.1.3 项目2：10kV 终端杆备料……………………………………………… 185
4.1.4 项目3：更换柱上断路器… …………………………………………… 189
4.1.5 项目4：0.4kV 低压电缆终端头制作…………………………………… 196
4.1.6 项目5：0.4kV 架空绝缘线承力导线钳压法连接……………………… 201
4.1.7 项目6：耐张杆悬式绝缘子更换… …………………………………… 208
4.1.8 项目7：低压指示仪表回路、照明回路故障查找及排除… ………… 212
4.1.9 10kV 及以下电缆路径测量……………………………………………… 217
4.2 营销技能 … ………………………………………………………………………… 223
4.2.1 电费计算（高压单一制用户）… ……………………………………… 223
4.2.2 电能计量装置安装与调试… …………………………………………… 230
4.2.3 用电信息采集故障分析及处理… ……………………………………… 235
4.2.4 用电业务咨询与办理… ………………………………………………… 239
4.2.5 使用现场校验仪测量电能表误差… …………………………………… 244
4.2.6 移动作业终端应用… …………………………………………………… 248
4.2.7 窃电和违约用电检查处理… …………………………………………… 266
4.2.8 用电检查… ……………………………………………………………… 270
第5 章 二级/ 技师………………………………………………………………………… 274
5.1 配电技能……………………………………………………………………………… 275
5.1.1 环网柜停送电操作… …………………………………………………… 275
5.1.2 箱式变压器停送电操作… ……………………………………………… 279
5.1.3 测量配电线路交叉跨越距离… ………………………………………… 283
5.1.4 低压总控、仪表、照明、计量、电容回路故障查找及排除… ……… 288
5.1.5 农网配电台区漏电故障查找及排除… ………………………………… 293
5.1.6 10kV 及以下电缆故障测距……………………………………………… 297
5.2 营销技能……………………………………………………………………………… 308
5.2.1 电费核算（两部制代理购电客户电费计算）… ……………………… 308
5.2.2 电能计量装置安装及调试… …………………………………………… 314
5.2.3 用电业务咨询与办理… ………………………………………………… 319
5.2.4 低压台区营业普查… …………………………………………………… 330
5.2.5 电能计量装置带电检查… ……………………………………………… 334
第6 章 一级/ 高级技师…………………………………………………………………… 338
6.1 配电技能……………………………………………………………………………… 339
6.1.1 指挥10kV 联络线路倒闸操作… ……………………………………… 339
6.1.2 线路门型杆定位分坑… ………………………………………………… 342
6.1.3 配电故障现场抢修… …………………………………………………… 345
6.1.4 低压总控、仪表、照明、无功补偿、电动机控制回路故障查找及排除… …………………………………………………………………… 350
6.1.5 10kV 及以下电缆故障定位……………………………………………… 355
6.2 营销技能……………………………………………………………………………… 360
6.2.1 分布式电源用户营业普查… …………………………………………… 360
6.2.2 客户诉求处理… ………………………………………………………… 364
6.2.3 营业普查方案编制… …………………………………………………… 368