本书从全路范围内遴选客运领域60多例典型法律纠纷案件，涵盖了售改签、进站、候车、乘降、乘车、出站及其他等多个环节，具有合法性、典型性、指导性、成效满意性和可公开性的特点。每个环节设置基本案情、裁判结果、裁判理由、案件处置指导意见、客运工作指导意见、相关发条、相关规定等板块。作为法律类的学习资料，旨在针对客运领域的法律纠纷案件，为法律工作者和客运工作者提供应对指引，以期为在铁路企业的经营管理中发挥应有的作用。