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服务外包与呼叫中心概论(第3版) 
定 价：30 元 丛书名：“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书课证融合教材职业教育技能人才培养创新教材
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本书包含7个模块，包括服务外包概述、服务外包的分类及业务范围、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、客户服务意识、呼叫中心从业人员职业素养、呼叫中心职业生涯规划。
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