本书关注广大旅客关心的问题，内容涉及航班延误与取消、预订与票务、行李运输、旅客服务、超售以及旅客人身损害六个方面，涵盖旅客在乘机出行中容易遇到的实际法律问题，通过“问题、解读、案例、法条相结合的方式，以浅显易懂的文字，帮助旅客了解与航空出行相关的法律法规，引导旅客合法理性维护自身权益。

中国民航科学技术研究院是民航局直属事业单位,是国家科技部批准的综合性科研机构,主要从事民航安全和发展的科学技术研究,为民航局的决策和监督管理工作提供技术支持,向民航企事业单位和航空产品制造厂(商)提供科技服务国民航科普基金会是为支持中国民用航空科技创新,为教育和文化建设,为扶持民航博物馆建设和发展,于2003年7月31日经民航总局批准成立的科普基金会

序






第1 章  航班延误与取消……… 1






1. 1  航班延误时，旅客享有哪些合法权利 …… 1






1. 2  只要航班延误，旅客就有权索赔吗 ……… 3






1. 3 航空公司因航班出现延误而取消或合并航班，是否侵犯了旅客权益 ………… 6






1. 4  机上延误时，旅客享有哪些权利 ……… 8






1. 5 航班在经停地延误或临时备降，旅客可以要求下机并放弃后续行程吗……… 10






1. 6  航班延误时航空公司应履行哪些义务…… 11






1. 7  哪些原因导致的延误应当由航空公司承担责任…… 13






1. 8 旅客因航班延误侮辱?1?0谩骂或殴打服务人员，将承担哪些法律责任………… 14






1. 9  旅客因航班延误冲向停机坪需承担哪些法律责任…… 15






1. 10  旅客因航班延误扬言劫机将承担哪些法律后果 …… 16






第2 章  预订与票务 ……… 18






2. 1  航空旅客运输合同何时成立……… 18






2. 2  运输总条件是什么……… 20






2. 3  航班时刻是航空旅客运输合同的组成部分吗……… 22






2. 4  旅客须知是什么……… 23






2. 5  航空公司限制购买折扣机票的旅客权利是否合法…… 25






2. 6  电子行程单是什么……… 27






2. 7  航空公司可以收取退改签机票的费用吗……… 29






2. 8  旅游网站?1?0 订票电商的法律地位是什么……… 31






2. 9  通过旅游网站订票不能退改签怎么办…… 35






2. 10  订票错误谁承担责任 ………… 37






2. 11  订票时提供的身份信息与实际乘机人不符会怎样 …… 38






2. 12  票价错误，谁来承担多付票款 ……… 40






2. 13  重复购票产生的费用应当由谁来承担 ……… 41






2. 14  联程机票或往返机票必须按顺序使用吗 ……… 43






2. 15  出行前突发疾病，怎么处理机票 ……… 45






2. 16  婴儿或儿童需要购买客票吗 ……… 47






2. 17  儿童票价格应该怎么算 ………… 48






第3 章  行李运输 ………… 50






3. 1  托运行李与非托运行李………… 50






3. 2  值机时行李被拒绝托运怎么办……… 52






3. 3  候机时随身行李在机场丢失或者被盗能索赔吗…… 53






3. 4  随身携带行李超规被拒绝登机怎么办…… 55






3. 5  非托运行李遭受损害适用的归责原则是什么……… 56






3. 6  行李丢失时谁来举证…… 58






3. 7  如何正确地将托运行李交付旅客……… 60






3. 8  托运古董等贵重物品破损时的赔偿限额……… 62






3. 9  托运行李中夹带充电宝过安检被扣留，损失自负…… 63






3. 10 旅客在机场隔离区手提包被盗，航空公司是否应当承担赔偿责任 ……… 65






3. 11 系留坑未设警示标志导致旅客踏空摔倒，航空公司应赔偿损失 ……… 67






3. 12  行李安检过 X 光机后丢失，机场应承担赔偿责任… 68






第4 章  旅客服务 ………… 71






4. 1  航空公司因运力调配取消航班，是滥用市场支配地位吗… 71






4. 2  不能因为飞机马上起飞赶时间而拒绝安检……… 73






4. 3 安检时哪些行为是侵犯旅客合法人身权益的……… 74






4. 4  旅客未出示有效的旅行证件，会被拒绝乘机吗…… 76






4. 5  旅客拒绝登机造成的损失应由谁承担…… 78






4. 6  旅客往发动机投硬币将承担法律责任…… 79






4. 7  旅客擅开应急舱门将承担法律责任……… 81






4. 8  旅客在机舱内必须听从机组人员的指挥吗……… 82






4. 9  辱骂或性骚扰空乘人员会导致哪些法律责任……… 84






4. 10  旅客对服务不满意需理性维权 ……… 85






4. 11  旅客错失衔接，责任应由谁担 ……… 88






4. 12  常旅客积分是旅客的财产吗 ……… 90






4. 13  因欺诈电话?1?0 欺诈短信遭受损失怎么办 ……… 91






4. 14  个人信息被泄露，旅客如何主张权利 ……… 93






4. 15  谎称飞机上有炸#弹要承担法律责任 …… 95






第5 章  超售 ………… 97






5. 1  航空公司超售是否构成欺诈……… 97






5. 2  因超售而无法登机时如何维护自身权益……… 98






5. 3  超售时航空公司应履行哪些义务 ……… 100






5. 4  为什么我被拒绝登机 ………… 102






5. 5  因超售而错失航班可以要求赔偿吗 …… 103






第6 章  旅客人身损害……… 106






6. 1  在候机时不慎滑倒，谁的责任 ……… 106






6. 2  在机场与其他旅客发生肢体冲突，谁担责 ……… 110






6. 3  航空公司对旅客人身伤亡的责任期间是什么 …… 115






6. 4  乘机旅客因自身健康原因突发疾病死亡，航空公司免责 … 117






6. 5  旅客自身过错对航空公司赔偿责任会产生哪些影响 … 121






6. 6  第三人过错对航空公司赔偿责任会产生哪些影响 …… 123






6. 7  什么是限额赔偿 ……… 125






第7 章  附录………… 129






7. 1  国际条约 ……… 129






7. 2  国内相关法律 ……… 137






7. 3  行政法规 ……… 173






7. 4  部门规章 ……… 178