银行业客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务，是银行服务客户、联络客户、了解客户、维护客户的重要桥梁与纽带。人是决定一切的核心要素，客服中心的转型对客服人员的能力素质提出了更高的要求，在业务知识、沟通技巧和营销能力等方面亟需专业化培训。2016年底，为了更好适应行业创新与转型对客服人员的要求，中国银行业协会客户服务委员会组织力量改编了2013年版《银行业客服中心从业基础知识》，希望借此契机进一步提升从业人员的综合素质。

本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识，以服务理念、服务技巧、专业知识和员工成长为主要模块，内容全面，体系合理，注重实用性，并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例，是客服中心日常培训的好教材和工具书。   

全书内容量大，信息丰富，基本涵盖了银行客服人员应知应会的所有基本知识，不仅包括业务知识、职业道德要求等，更注意到了客服人员的心里调试和保健，稿件中所选取的案例和小知识都是来自业务一线，具有代表性和实用性，相信对新入行的客服人员来说，是一本绝对全面的参考教材，对工作过一段时间的客服人员来说，更会帮助他们系统性地提高业务水平。可以说，本书不仅是一本岗位培训教材，更是一本客服人员必不可少的案头必备百科全书。