美国国家质量奖评价标准-卓越绩效评价准则反映了当今最先进的管理理念和管理实践，是世界各国质量奖的标杆性准则。美国卓越绩效评价准则每年都会有所变化以反应**的管理发展，为帮助企业及时了解和准确理解2019-2020年卓越绩效评价准则、掌握最先进的管理理论与最佳管理实践，本书结合当今先进的管理理论、大量的美中优秀企业管理实践以及作者长期的质量研究成果对2019-2020年准则条款进行了详细解读，这是一部对美国卓越绩效评价准则的透视之作。全书共分十章。

温德成（1966-），工学博士，现为山东大学管理学院教授、博士生导师，山东大学质量管理研究中心主任，兼任山东省质量管理协会理事长、山东省品牌建设促进会秘书长、中国质量检验协会副会长、教育部工业工程类专业教学指导委员会委员、全国品牌评价标准化技术委员会委员、中国标准化学术委员会委员。
28年来专心于质量管理的教学与科研，已出版《链合共赢——供应商质量管控之道》《走向卓越》《质量与责任》《互利共赢的供应商质量控制》等专著10部，在《Computer & Industrial Engineering》（SCI期刊）、《Quality Engineering》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Management & Business Excellence》（SSCI期刊）、《统计研究》和《标准科学》等期刊发表论文180余篇。
2011年，作为特别工作组组长主持了国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》发布前的最终修订工作，作为评审专家参加了中国质量奖和山东省、江苏省、浙江省等12省省长质量奖的评审工作，作为授课专家参加了山东省、安徽省、河北省等10省全国首席质量官培训的授课工作，为全国培训了数以万计的质量工作者。
2002年获全国质量管理先进工作者称号，2012年获山东省省长质量奖，2019年获中国全面质量管理推进40周年杰出推进者称号。

第一章 美国《卓越绩效评价准则》概述
第一节 美国《卓越绩效评价准则》的产生
第二节 美国《卓越绩效评价准则》的最新变化
第三节 美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观与理念
第四节 美国《卓越绩效评价准则》的概览与结构
第五节 美国《卓越绩效评价准则》的关键术语
附录1-1 美国100-107号公共法案：1987年马尔克姆·波多里奇国家质量提高法
附录1-2 2008年与2019年美国国家质量奖收费标准对比表
第二章 组织概述
第一节 组织描述
第二节 组织的形势
附录2 IPM公司自评报告之“组织概述”(2018年美国国家质量奖获得者)
第三章 领导
第一节 高层领导
第二节 治理与社会贡献
附录3 IPM公司自评报告之“领导”(2018年美国国家质量奖获得者)
第四章 战略
第一节 战略制定
第二节 战略实施
附录4 IPM公司自评报告之“战略”(2018年美国国家质量奖获得者)
第五章 顾客
第一节 顾客期望
第二节 顾客契合
附录5 IPM公司自评报告之“顾客”(2018年美国国家质量奖获得者)
第六章 测量、分析和知识管理
第一节 组织绩效的测量分析和改进
第二节 信息、知识和信息技术的管理
附录6 IPM公司自评报告之“测量、分析与知识管理”(2018年美国国家质量奖获得者)
第七章 劳工
第一节 劳工环境
第二节 劳工契合
附录7 IPM公司自评报告之“劳工”(2018年美国国家质量奖获得者)
第八章 运营
第一节 工作过程
第二节 运营有效性
附录8 Green Gateway(GG)公司自评报告之“运营”(2018年美国国家质量奖评审员培训案例)
第九章 结果
第一节 产品和过程结果
第二节 顾客结果
第三节 劳工结果
第四节 领导和治理结果
第五节 财务、市场和战略结果
附录9 Green Gateway(GG)公司自评报告之“结果”(2018年美国国家质量奖培训案例)
第十章 评分与准则回答指南
第一节 评分体系
第二节 评分指南
第三节 2019-2020年卓越绩效评价准则回答指南
附录10-1 Green Gateway公司“反馈报告”(节选)(2018年美国国家质量奖评审员培训材料)
附录10-2 组织推行卓越绩效模式效果调查表
参考文献