本书系统地阐述了欧洲质量奖的产生背景和组织运作模式，详细地解析了欧洲质量基金组织(EFQM)卓越绩效模型及评审标准，在此基础上介绍了欧洲质量奖的评审制度与评审过程，并详细介绍了欧洲质量基金组织 (EFQM)倡导的先进模式——清洁生产模式与创新管理模式，后提供了相关案例分析。 本书可为我国企业、政府部门以及各类组织学习和实践EFQM卓越绩效模型提供有价值的参考，适合致力于追求卓越绩效，持续提升组织综合竞争能力的企业、政府部门的管理人员阅读，也可供相关专业的研究人员、高校师生参考。

本书系统地阐述了欧洲质量奖的产生背景和组织运作模式，详细解析了欧洲质量基金组织(EFQM)卓越模型；在此基础上介绍了欧洲质量奖评审的过程、方法与制度，并对世界三大质量奖的评审标准与特点进行了深入对比分析；为了帮助广大企业更好地理解欧洲质量奖模式，本书还详细介绍了欧洲质量基金组织(EFQM)所倡导的清洁生产模式与创新管理模式，*后提供了相关案例分析。他山之石，可以攻玉。作者期望本书能够为我国企业、政府部门以及各类组织学习和实践EFQM卓越模型提供有价值的参考。

章 欧洲质量奖概述 节 欧洲质量奖的产生与发展 第二节 欧洲质量奖的奖项设置 第三节 欧洲质量奖评审的核心理念 第四节 欧洲质量奖的组织机构——欧洲质量基金组织(EFQM) 第五节 获奖企业的受益 第二章 EFQM卓越绩效模型及评审标准 节 EFQM卓越绩效模型 第二节 欧洲质量奖评审标准解析 第三节 标准评分方法——RADAR评分矩阵法 第四节 世界三大质量奖比较分析 第三章 欧洲质量奖的评审制度与评审过程 节 欧洲质量奖评审范围 第二节 欧洲质量奖评审过程 第三节 评审员选拔条件与标准 第四节 组织自我评价方法 第四章 欧洲质量基金组织倡导的先进模式 节 清洁生产卓越模型 第二节 EFQM创新模式框架 第五章 案例研究——组织绩效测评分析 附录 附录1 RADAR评分矩阵 附录1a：RADAR评分矩阵——“结果”部分 附录1b：RADAR评分矩阵——“手段”部分 附录1c：综合打分表 附录1d：综合打分表终分数计算表 附录2 组织自我评价问卷 附录3 员工问卷调查 附录4 相关概念 参考文献