本书是1 X职业技能等级证书配套实训教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准(中级)》开发，涵盖连锁门店基础运营与管理概述、门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析、门店顾客画像分级与客户服务、门店QSC建设与现场管理、门店销售目标管理五个模块。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，设计了典型的工作任务，并讲述了所需的知识、方法和工具。
本书既是门店数字化运营与管理1 X证书的培训教材，又可作为高职院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营管理岗位的相关从业者和社会人士的参考书。

李卫华，江苏经贸职业技术学院工商管理学院副院长，副教授，近年来主编出版《店铺开发与设计》《连锁经营实训》《连锁企业品类管理》《零售数据分析与应用》《零售数字化营销》《连锁企业门店开发与设计》等图书8部，其中国家十二五规划教材三部、江苏省重点教材两部、国家十三五规划教材一部。发表专业论文40余篇，其中在核心期刊发表16篇，6篇被人大复印资料全文转载，完成实用新型专利3项，主持完成省教改课题1项；参与完成（2/5）省哲社课题1项。
殷志扬，教授。苏州农业职业技术学院经济管理学院连锁经营与管理专业负责人。
任光辉，高密市高级技工学校，书记兼校长。

工作领域一 连锁门店基础运营与管理概述
工作任务一 连锁门店基础管理
训练任务1-1 门店管理标准制定
训练任务1-2 门店管理工作执行
工作任务二 连锁门店组织结构搭建
训练任务2-1 门店组织结构设计
训练任务2-2 人员配置标准制定
训练任务2-3 岗位工作职责标准制定
工作任务三 连锁门店基础制度管理
训练任务3-1 运作管理制度制定
训练任务3-2 人员管理制度制定
训练任务3-3 投诉管理制度制定

工作领域二 门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析
工作任务一 收银与采购数据汇总分析
训练任务1-1 门店收银方式选择
训练任务1-2 门店收银数据分析
训练任务1-3 门店商品盘点和库存管理
训练任务1-4 门店商品补货管理
工作任务二 推广渠道精准选择与方案制定
训练任务2-1 网络媒体选择
训练任务2-2 视频媒体推广
训练任务2-3 营销推广活动设计
工作任务三 KOL反馈数据分析与效率提升管理
训练任务3-1 顾客评论信息收集
训练任务3-2 顾客评论信息分类分析
训练任务3-3 曝光率提升


工作领域三 门店顾客画像分级与服务
工作任务一 顾客画像
训练任务1-1 顾客画像与标签化管理
训练任务1-2顾客服务与商品需求分析
工作任务二 会员数据建模分析
训练任务2-1 会员权益管理
训练任务2-2 会员数据整理分析
训练任务2-3 顾客分级与RFM模型应用
训练任务2-4 顾客动线分析
训练任务2-5 顾客流失分析
工作任务三 客户关系管理
训练任务3-1顾客档案建立
训练任务3-2 CRM企业运用

工作领域四 门店QSC建设与现场管理
工作任务一 QSC工作标准制定
训练任务1-1 门店商品品质标准制定
训练任务1-2 门店服务品质标准制定
训练任务1-3 门店清洁卫生标准制定
工作任务二 QSC工作标准执行与监督
训练任务2-1 门店QSC工作检查表制定
训练任务2-2 门店QSC工作检查与分析
工作任务三 门店人、机、物的管理与5S现场管理方法
训练任务3-1 门店人、机、物的日常管理
训练任务3-2 员工招聘及晋升制度制定
训练任务3-3 员工培训与考核
训练任务3-4 5S现场管理

工作领域五 门店销售目标管理
工作任务一 商品陈列管理
训练任务1-1卖场区域划分
训练任务1-2商品陈列方法训练
训练任务1-3卖场标识规划
工作任务二 经营目标管理
训练任务2-1经营目标制定
训练任务2-2销售计划制订
训练任务2-3营销活动控制
训练任务2-4经营目标执行
工作任务三 营销活动推广
训练任务3-1营销活动方案制定和推广
训练任务3-2营销活动宣传与推广
训练任务3-3营销活动跟踪和总结