自互联网和社交媒体兴起以来，社区一直是一个热门话题。众多公司利用社区力量掌握了行业领先技术，创造了竞争优势，取得了巨大的成功。本书提供了创建和运营社区的经验、方法和工具，解答了以下问题，帮助高级管理人员、创始人、客户倡导者和社区领导者获得竞争优势： ?我们建立社区的关键价值主张是什么？ ?我们需要哪种社区，以及如何建立并将其集成到组织中？ ?我们如何激励和鼓励社区成员的参与？?我们如何与社区成员建立真实、富有成效的关系？ ?我们需要避免哪些战略和战术上的陷阱与障碍？ ?如何确保我们与社区成员一起不断成长？

乔诺·培根，作家、软件工程师、社区管理者，曾任Ubuntu、XPRIZE、GitHub社区高级总监。致力于在消费品、网络、软件开发、娱乐、金融服务和其他领域建立公共和内部社区，并未众多组织提供咨询和顾问服务。
程云诺 清华大学工业工程学士、佐治亚理工学院人机交互硕士，现就职于LinkedIn（领英）北美总部，任资深用户体验研究员，主要负责招聘和职位发布等企业端产品的用户研究。张?h 罗彻斯特理工大学人机交互专业硕士，目前担任纽约电商公司primary.com的产品设计师。高知寒 埃默里大学商业分析硕士，毕业后在美从事商业分析工作数年，负责数据产品的搭建与优化迭代，是数据可视化社区的忠实爱好者与积极参与者。

目　录
1 社区的定义与意义 001
传统社区凋敝 004
技术驱动早期线上社区 005
五个基本的社区发展趋势 007
线上社区井喷 009
社区的定义 013
价值与机遇 018
事情并不总是一帆风顺 026
培根方法 029
步步为营 031
2
消费者、拥护者和协作者 033
制订计划并坚持下去 035
公司愿景与社区使命：稳步前进 036
构思社区使命宣言 038
使命宣言：保持专注，一针见血 039
选择社区参与模型 040
模型一：消费者社区 041
模型二：拥护者社区 044
模型三：协作者社区 047
更进一步：内部协作者社区和外部协作者社区 051
打造以人为本的营销机器 053
如何选择正确的社区参与模型 055
6项基本原则及应用 060
价值：货真价实 066
3
从零搭建社区 069
价值的内涵 070
写下你的价值宣言 072
制定行动纲领 078
如何制定行动纲领 079
脚踏实地 084
坚守你的价值宣言 086
4
奇怪的人类 087
非理性背后的逻辑 089
通过受众画像了解用户 095
与社区成员互动的十大黄金法则 104
厘清混乱 108
5
打造非凡之旅 109
完整的社区体验 111
创建社区经验的路线图 112
打造一流的入门体验 114
针对目标受众的新手体验设计 119
营造参与感 121
激励机制 奖励措施=社区增长 126
季度战略的制定与管理 127
夯实基础，持续发展 132
6
成功如何衡量 133
风险如影随形 134
如何制定清晰的衡量标准 135
具体的衡量内容 140
7
凝聚人心　创造伟大 155
创建文化 157
理解十个文化内核 158
确立增长战略 164
确立参与战略 171
观察、假设、实验 180
专注于创造力并营造势头 182
8
动员你的社区大军 183
激励的力量 185
两种激励 189
做好声誉工作 198
构建激励图 199
游戏化 202
保持个人联结 204
9
连通线上线下 205
制定可行的线下活动策略 206
参加活动并提供演讲 208
提供技能培训 211
举办社区峰会 213
线上线下融合 217
10
整合、发展、创造 219
聘请社区管理人员 220
将社区战略纳入公司业务 227
要专注，不要完美 233
11
蒸蒸日上 235
保持学习的方法 236
继续前进 238
与我合作 240
后 241