你的困扰，通过沟通能解决
在企业的发展过程中，或多或少都存在一些问题，解决这些问题最常见的有效手段就是沟通。内部的沟通效果决定着企业的方方面面，但很多企业的管理者并未意识到这一症结，更多的是任由内部沟通不到位的现象持续。
下面这些场景在企业中是不是经常出现？
“小李，上星期让你联系的那个公司，他们的意向如何， 有没有改变主意和咱们签单？什么？你没有后续跟进一下？你不主动联系客户，难道等着客户上赶着联系你吗？”
“我刚才又被主管骂了，他发给我的数据本身就有错误， 他自己都没核对，就让我做了汇总，结果老板把他批评了，他就来骂我出气，以大欺小，一点儿当领导的气度都没有。”
如果管理者所交代的工作，员工都不以为意，事先没有沟通清楚、事后缺乏反馈跟踪，导致执行方向把握不准，操作起来既费时、费心又费力，这对管理者和员工来说，都得不偿失的。再加上有些管理者在与下属沟通时缺乏技巧、不注意方式，情绪管理又做得很差，上下级之间的心理隔阂越来越严重，久而久之，员工便会丧失工作的积极性，影响工作效率。 “客户投诉的是销售部，和我们生产部有什么关系？反正
我们是如期把货做出来了，销售部没有及时与我们交接，延误了客户的收货时间，凭什么影响到我们生产部的绩效？”
“你们采购部怎么回事？都说了不要再采购这个型号的零件了，和我们的机器不兼容！上回生产出的那批货最后全都召回了，给公司造成了很坏的影响、很大的损失，你们怎么还不长记性！”
“我觉得采购部、生产部、销售部，是不是都和我们售后部有仇？但凡你们把产品做好一点儿，我们售后部也不至于这么被动，天天接到投诉电话，客服都快变成道歉机器了！”
假如每个部门都各自为战，本位思想根深蒂固，一出现问题便互相针对、指责和推诿，那么项目根本无法按部就班、有条不紊地推进，就会出现企业运转效率低、大量资源被浪费的现象，企业的发展注定阻碍频现、困难重重。
企业想要良性发展，维持整个体系的正常运行，必须从有效沟通入手，一方面纵向提升从上到下的沟通质量，一方面横向打通部门之间的沟通壁垒，实现每个层级、每个部门都相互配合、相互衔接，信息传递及时且透明，这样才能将各种问题扼杀在萌芽状态，把损失降到最低。有效沟通，同时也是让大企业可以像小企业一样被灵活管理的重要保证。
“这个项目是小张负责的啊！我自己手头也有很多事要处理，哪有时间帮他做报表啊？”
“怎么又发这么多条微信长语音？半天都没说清楚到底需要我做什么，浪费别人的时间就是浪费别人的生命。”
“为什么又要加班啊？平常下班后加一会儿班也就罢了，
现在连周六周日都要加班？把我们当成赚钱机器了吗？” “三天两头搞培训，真是烦人，我们做好本职工作就已经
很累了，还要去上课、写笔记、交作业，搞不懂有什么意义？” 员工们的抱怨此起彼伏，有些话虽然嘴上没有说出来，但
是他们厌烦、不屑的表情和逃避、排斥的动作已经说明了一切。缺乏沟通、无效沟通的团队必然是一盘散沙，每个人都只为自己的利益着想，工作起来既没有斗志和激情，也没有理解和奉献。人心涣散的团队，终究难成大事。
沟通是企业高效管理的重要手段，也是一种独特的人脉艺术。优秀的团队需要优秀的沟通，管理者有责任和义务把团队成员团结起来，让他们服从于你，听从于你，而这些都要求管理者有良好的沟通方式，能说服带动每一个员工为团队服务， 并且使他们配合默契，良性发展。
“……以上就是我对这个项目的一点儿看法，各位还有什么更好的想法吗？可以都说出来，大家集思广益。”董事长说完，用期待的目光看着会议室里的诸位下属，然而他等到的只是一阵沉默，“刘经理，你在这方面的实践经验比较丰富，你觉得这个方案的可行性如何？”
被点名发言的刘经理突然一怔，略显局促，虽然心中有异议、有担忧，但不好当众反驳领导，只好敷衍着：“啊，这个，我觉得吧，您说得对，我看好这个项目，我没有其他意见。” 获得了“肯定”和“支持”的董事长面露得意地说：“那就这么定了！马上落实执行！”三个月后，项目失败，公司损失近百万。
其实，会议室里在座的每个人都有错。我不是特指哪一个，而是每一个。在计划制订阶段，缺乏良好的沟通、深入的交流，有人不想听，有人不愿说，有人不敢说，所收集到的信息就会有所偏差或遗漏，最终敲定的方案不够全面，在执行过程中就会出现很多问题，失败是必然的。甚至，有些好的想法，因为沟通不到位，在形成方案前就流产了，无法继续进行下去。
我们必须致力于打造一个“敢言、乐言”的沟通环境，在这个基础上构建一个有效率、有效果、有效能的企业沟通体系，让每一次会议都能发挥作用，让每一个员工都能畅所欲言、积极参与到企业的建设中来。
总而言之，如果身为企业管理者的你以前不懂沟通，常常被上述场景里的沟通障碍、沟通难点所困扰，那么从现在起， 你必须转变观念、强化学习。一边从思想上深刻认清沟通的重要性，一边彻底颠覆从前不正确的沟通模式与沟通理念，积极学习各种实战性较强的沟通技巧，比如与上司沟通时知道注意些什么、与同事沟通时要把握什么、与下属沟通时要重视什么、与客户沟通时要用什么样的态度等。只有突破自己给自己设置的限制，冲破人生的天花板，我们才能接触到外面的世界，看见整片星空。
除了自己要不断取得进步外，你更应该将这些成功的经验、宝贵的阅历分享给更多的人，比如你的下属、同事、领导、客户，只有让周围的所有人都成为乐于沟通、敢于沟通、善于沟通的人，才能使每个人的工作状态更加轻松、工作过程更加高效，营造出有利于企业持续发展的良好的工作氛围、和谐的人际关系。
蔡伟
广东缘道文化发展有限公司董事长，秉承“不让相信我的人失望，不让跟随我的人吃亏”的理念，时刻正能量影响着身边的人。
从事企业培训14年，先后服务逾10万家企业，深受学员信任并追随。
曾出版著作《裂变盈利》，主讲课程有：
领袖思维类：《领袖裂变盈利》、《领袖演说之道》、《股权分配智慧》、《战略盈利系统》。
管理思维类：《企业有效沟通》、《企业有效机制》、《企业有效执行》、《管理魅力演说》。
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