本书是“十二五”职业教育国家规划教材修订版，也是国家职业教育金融专业教学资源库转型升级配套教材。本书主要内容分为11章，本次修订更新了数据，完善了政策法规，补充了“互联网+”大数据时代下金融服务营销领域最新变化内容。
本书导读
第一章 感悟金融服务营销
第一节 认知金融服务
第二节 体验金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
第一节 金融服务营销人员职业素养
第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设
第三节 金融服务营销团队建设
第三章 金融服务营销策略
第一节 金融企业关系营销策略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三节 金融企业电子平台营销策略
第四节 金融企业体验式营销策略
第五节 金融企业媒体营销策略
第六节 金融企业人员营销策略
第四章 金融市场调研与营销环境分析
节 金融市场调研概述
第二节 金融服务营销环境分析
第五章 金融服务营销目标市场选择与定位
节 市场细分与目标市场选择
第二节 市场定位与品牌创造
第六章 金融服务营销目标市场介入
节 挖掘和识别目标客户
第二节 客户深层次需求及决策分析
第三节 客户沟通及金融服务展示
第四节 谈判确立成交
第七章 金融服务品质评价与客户关系维护
节 金融服务品质评价
第二节 客户关系维护
第八章 银行服务营销
节 银行营销人员的服务营销
第二节 银行服务营销训练
第九章 证券服务营销
节 证券公客户经理的服务营销
第二节 证券经纪业务营销训练
第十章 保险服务营销
节 保险直接服务营销
第二节 保险间接服务营销
第十一章 其他金融企业服务营销
节 信托企业服务营销
第二节 证券投资基金服务营销
参考文献
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