本书介绍了银行知识管理理论及关键技术，银行知识框架及建模形式，并结合现实，以案例形式就银行知识管理技术展开论述，借以说明在知识经济时代背景下，银行业应主动迎接挑战，以客户为中心，大力发展智能服务，实施大数据精准营销，如此才能赢得市场，赢得未来。

张凌，博士，现为武汉科技大学管理学院副教授，硕士生导师，湖北省物流标准化技术委员会委员，湖北省归国青年发展促进会委员。主要研究方向为信息与知识管理、大数据分析与计算、社交网络分析等。主持国家、省部级社科基金项目10余项，出版各类专著、论文30余部（篇）。