健康保险客户服务指贯穿、运用于健康保险公司经营管理各项工作中，根据客户需求的变化，为其提供相应的服务，不断提高客户的满意度，尽可能长时间地留住客户的一系列行为活动。本书立足商业健康保险的特点，通过对售前、售中和售后等与消费者有关的服务环节的介绍与分析，深化健康保险公司以客户为中心的经营理念，突出客户服务在商业健康保险经营中对客户的购买与持续使用及形成品牌的一致性的重要作用，以期帮助读者全面了解商业健康保险客户服务的全过程。

北京大学经济学院院长、党委委员、教授、博士生导师。兼任北京大学金融与证券研究中心副主任，国家体改研究院特约研究员，北京市经济学会理事，中国保险学会会员，美国国际保险学会会员，美国风险与保险学会会员，亚太地区风险与保险学会常务理事。主要研究领域为经济发展战略、国有企业改革、宏观经济运行，中国保险市场。出版专著2部，主笔、主编著作7部。在《经济研究》、《改革》、《管理世界》、《保险研究》、等学术刊物上发表学术论文70多篇。2017年获三八红旗手标兵称号。