智运营_埃森哲中国编_9787313192240_厦门外图集团有限公司

当前商业环境日趋复杂，变革往往来得猝不及防，让企业应对不及。市场上，实力强劲的竞争者不断涌现，不断挑战固有市场格局，传统行业界限也在日渐模糊。这些趋势正在汇合，让昔日的*运营实践变成企业未来发展的负累。

有鉴于此，企业应掀起根本性变革，让运营部门转型成为企业的智能引擎。未来是智能化运营企业的天下。

那么企业运营部门当前的挑战在哪里？未来的变革方向是什么？本书围绕这些问题展开讨论。

本书可供企业管理者参考、阅读。

编者按

智运营赢未来

每一个企业都是一个有机体，在数字化时代，企业外部经营环境发生了翻天覆地的变化，而企业内部运营模式往往还停留在过去，昔日的最佳运营实践正逐渐成为未来的负累。在新的竞争环境下，敏捷性、灵活性和快速响应能力是对未来企业的基本要求。因此，运营部门需要转型为企业的智能引擎。未来是智能运营企业的天下。

具体如何实现企业智能运营，则是本辑《展望》封面专题为你展开的一块全新画布。它的五大要素包括：创新型人才、数据支持、应用智能、云赋能以及智能化生态系统。

我认为，智运营一方面是指技术本身的智能属性（例如机器学习和先进算法），另一方面是指企业管理者的运营智慧，他们要回答：在高素质劳动力紧缺的未来中国，什么样的运营模式才能更好地融合知识经验与智能技术，最大限度地激发创新、生产率和员工热情？

不久前，德意志银行 CEO 在接受英国《金融时报》采访时就曾表示，未来约有一半的工作将被自动化流程所取代。而这股浪潮不仅仅席卷金融行业，市场调查显示，现有 800 种职业所涉及的 2000 种工作，几乎都将受到自动化影响；在 60% 的职业中，约30%的任务可以完全交给机器人来执行。

利用智能自动化，企业的确能显著提高运营效率。比如中国某互联网独角兽企业，选择埃森哲帮助其建设智能运营能力，项目上线后，原先需要六七个小时才能完成的财务流程，现在通过机器人自动化方案，只需十几分钟就能高质量完成。

不过，需要特别指出的是，智能运营绝不是机器取代人类，其更大潜力在于赋能于人，通过人机协作创造出新价值，比如借助大数据和分析法，人们可以从耗时、沉重的数据分析工作中解放出来，专注于解读新模式，获取新洞察。本辑《人机协作： AI 时代人的角色》一文就深入探讨了这个话题。该文摘自埃森哲新书《人机协作：重新定义 AI 时代的工作》（Human Machine: Reimagining Work in the Age of AI）。作者认为，在以人工智能为代表的第三轮技术浪潮中，人机协作是被遗忘的中间地带，蕴藏着巨大机遇。

在被遗忘的中间地带，人类与智能机器各取所长。例如，人类可以开发、训练和管理各类 AI 应用，让其真正成为人类的好帮手。同时，机器可以使人类突破自身极限，拓展自身能力。该书中文版将于今年 9月份与中国读者见面。

智能运营，虽然具体解决方案可以带来立竿见影的成果，但其根本目的是支持企业的长远发展，需要可信赖的伙伴分阶段推进。为此，我们提出三重地平线战略：第一聚焦于现在，即注重当下的技术，提升现有技术解决方案，降本增效，比如云架构、平台战略、敏捷开发等；第二将目光投向未来 12 至 36个月（涉及支持新产品、新业务模式或新服务的技术和实践，典型的技术包括区块链、人工智能和无服务器计算等）；第三关注 36个月以后的技术趋势，聚焦未来引发重大颠覆性变革的前瞻性、高潜力技术和实践，比如量子计算。

善弈者谋势，不善弈者谋子。企业的数字化转型是一把手工程，不仅仅是首席运营官（COO）们需要考虑的问题，更需要上升到企业最高决策层，在管理上实现整个组织一盘棋。唯有如此，企业方能驾驭智能运营，在数字经济中决胜未来。

埃森哲全球副总裁、大中华区主席

朱伟

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