商务礼仪与沟通技巧_徐珍_9787121294051

　　本书分为两大模块，即商务礼仪与沟通。商务礼仪包括商务礼仪的价值、职场沟通礼仪、电子商务销售服务礼仪三个项目，沟通技巧则由认识沟通、销售沟通的艺术、沟通的技巧三个项目组成。读者在任务驱动下进行学习，任务中有案例导入、内容分析、案例分析和实践训练。

　　前言
　　教育部明确提出：加大课程建设和改革的力度，改革教学手段和方法，融“教、学、做”为一体，大力推行工学结合、项目导向、任务驱动等有利于增强学生能力的教学模式，加强教材建设。据此精神，我们编写了本书。
　　“商务礼仪与沟通技巧”是高职高专国际贸易、国际商务、国际物流、电子商务、市场营销、工商管理等专业的必修课之一。知礼仪、懂沟通，是现代商务人员必备的素养和能力。
　　在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。在商务场合中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度地避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情，在满足人们社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。学习、运用现代商务礼仪，在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好地处理人际关系，已成为提高企业竞争力和个人良好素质的基本要求，更是建立人与人之间相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。
　　沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。人们通过沟通可以交流信息、感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固与持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。有效的沟通可以使我们高效率地把事情办好，让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善人与人之间的关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。
　　因此，商务礼仪对商务人员来说就显得很重要。无论是平时的个人形象设计和礼仪修养方面，还是语言的交际方面、文书书写方面、人际关系的建立方面、商务会面方面、国际商务礼俗与禁忌及涉外商务等方面，商务人员都必须做好每一步。因此，每个商务人员都需要学好商务礼仪知识，从细节处展现自身的素养与品位，提升自我形象，增强自身的竞争力。商务礼仪是商务人员的必备技巧，掌握商务礼仪，并培养得体的行为习惯，对商务人员来说非常重要。
　　本书分为两大模块，即商务礼仪与沟通技巧。商务礼仪包括商务礼仪的价值、职场沟通礼仪、电子商务销售礼仪三个项目；沟通技巧由认识沟通、沟通艺术、沟通技巧三个项目组成。读者在任务驱动下进行学习，任务中有案例导入、内容分析、案例分析和实践训练。
　　本书由徐珍、林剑伟主编，由李美、方倩、郑建红、陈丽萍担任副主编。
　　参编老师有赵芬、蒋乐兴、章梅琴、蒋泽楠、江新顺、吴倩玮、胡雪红。
　　本书在编写过程中参阅了大量相关资料，在此谨向相关作者表示诚挚的谢意。由于本书中的许多探索还只是初步的，肯定还有很多不完善的地方，恳请专家、读者多提宝贵意见。
　　为方便教学，本书配备电子课件等教学资源，请有此需要的读者登录华信教育资源网（http://www.hxedu.com.cn）下载。
　　编者

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