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二手房销售从新手到高手 
定 价：45 元
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《二手房销售从新手到高手》通过二手房销售新手篇和二手房销售高手篇两部分内容，全面深入地介绍了二手房销售基本知识，房地产经纪人至关重要的各种实战技巧，包括外在的衣着打扮、行为礼仪到内在的心态修炼，如何抓住业主心理获得授权，如何选择适合的贷款还款方式，如何打赢房源争夺战，如何赢得客户信任，如何在价格谈判中沉着应战...
一本书让你爱上二手房销售 二手房销售：新手必备基础知识 高手晋级必学技巧 二手房销售知识自学/培训体系 100 海量情景案例 400 见招拆招方式 让新手迅速成长 令高手秒速晋级 前言 19 世纪法国伟大的军事家、政治家拿破仑说过：不想当将军的士兵 不是好士兵。其实，每一个职场菜鸟都有一个年薪百万的梦，有谁不想在 职场上所向披靡、平步青云，后完美蜕变成人人敬畏的常胜将军？然 而，理想是丰满的，现实是骨感的。由于二手房销售的入职门槛低，很多销 售人员仅仅通过一两个月的短暂培训就正式走向工作岗位，一踏进职场，才 发现自己手足无措，经验太少，考验太多，未来前途迷茫，感觉人生充满了 挫败感。其实要想走过人生的滑铁卢并不困难，也许你缺少的只是一些 销售经验和销售技巧而已。 《二手房销售从新手到高手》涵盖了对房产销售人员至关重要的各种实 战技巧。从外在的衣着打扮到内在的礼仪规范、从房源争夺到客户接待、从 签单促成到售后服务，全方位地展现了二手房销售员在日常工作中常见的各 种问题的应对技巧，具有实战性、全面性和可操作性。此外，本书还传授给 大家如何研读客户的心理、探知客户需求，如何深入、高效地和客户沟通， 如何提炼房源的独特卖点等多个拿单的技巧，对二手房销售员的专业技能和 销售能力的提升大有裨益。 全书共分为 11 部分，69 个小节，每个小节都展示了一个崭新的课题。 文章内容采用正确应对示范＋情景案例＋案例解析＋重点提示的方式展 示了房地产销售员应对各种销售问题的方法、技巧和话术。语言表达生动形 象、通俗易懂，彻底摆脱传统枯燥的说教模式，大量启发性案例为大家展示 了各种行之有效的操作方案，二手房销售员在实际工作中可随时借鉴应用， 真正做到现学现用。这本集可读性和实用性于一体的销售训练指南，特 别适合二手房中介人员、相关培训机构及有志于从事房地产销售工作的人士 阅读使用。 正所谓腹有诗书气自华，二手房销售员如果能把书中的销售知识和 业务技能烂熟于心，相信你一定能从一名销售新手快速成长为房地产界的职 场达人，从此年薪百万不再是梦。
范一鸣曾担任多家公司的销售顾问和高级培训讲师，具有十几年的销售实战经验和团队管理经验，特别是在房地产营销以及培训方面有深入的研究。先后出版过多部销售方面的作品，深受读者的喜爱和好评。
目 录 新手篇 第一章 二手房销售新手必备常识 什么是二手房 .............................................................................................. 4 二手房的五大优点 ...................................................................................... 8 二手房权属确认 ........................................................................................ 11 二手房的后遗症 ........................................................................................ 14 产权到期后的处理方式 ............................................................................ 16 买卖二手房五大注意事项 ........................................................................ 18 第二章 二手房交易流程和贷款办理 二手房买卖交易流程 ................................................................................ 23 二手房贷款流程和相关政策 .................................................................... 26 银行、公积金贷款利息计算 .................................................................... 29 二手房交易税费计算 ................................................................................ 32 第三章 房产销售从礼仪开始 销售礼仪的本质是一个敬字 ............................................................ 36 看脸时代，外表是一张无形的通行证 .................................................... 38 销售员着装贵在大方、得体 .................................................................... 42 通过握手传达你的敬意 ............................................................................ 45 对客户的称呼要得体 ................................................................................ 47 用寒暄和问候打开客户的心扉 ................................................................ 50 高手篇 第四章 打赢房源争夺战 有好人缘才有好房源 ................................................................................ 58 建立自己的信息资源库 .................................................................... 60 争取独家委托的 5 个技巧 ................................................................ 63 不要相信业主准备自售的托词 ........................................................ 66 房源钥匙是争取来的 ................................................................................ 71 设法控制业主的报价 ................................................................................ 77 签署卖房委托书贵在一气呵成 ................................................................ 81 第五章 赢得客户信任，排除客户疑虑 让客户相信你才是专家 .................................................................... 86 客户不愿意签署买房委托书暂时不要勉强 ............................................ 89 客户只想委托做中介的朋友买房该怎么办 ............................................ 91 打消客户买二手房的安全顾虑 ................................................................ 93 第六章 研究客户心理，探究他们的真实需求 一分钟内要让潜在客户产生兴趣 ............................................................ 98 了解二手房客户的真实需求 .................................................................. 102 为客户找出他的隐藏需求 .............................................................. 105 客户购买二手房的心理过程 .................................................................. 109 为客户提供几种选择 .............................................................................. 113 学会恰到好处地赞美客户 ...................................................................... 116 从各种细节洞察客户的内心 .................................................................. 119 巧妙引导，让客户自己说出购房预算和购房动机 .............................. 121 第七章 深入、高效地与你的上帝进行沟通 销售就是要持续不断地与客户进行心灵沟通 ...................................... 127 好的销售员光接电话就能赢得客户好感 .............................................. 130 快速获得客户联系方式的 10 个技巧 .................................................... 133 介绍房源要让客户意犹未尽 .......................................................... 137 千万不要怠慢那些不像要买房的人 .............................................. 140 分析客户购房决策，促其购买决心 ...................................................... 142 尊重客户的朋友就是对客户最大的尊重 .............................................. 146 公司累积的客户要设法留住 .................................................................. 147 第八章 提炼二手房的独特卖点 为每一个房源提炼自己的独特卖点 ...................................................... 151 介绍二手房缺陷的 3 个技巧 .................................................................. 154 位置、绿化与噪声评估及卖点提炼 ...................................................... 157 户型、地段与配套设施评估及卖点提炼 .............................................. 160 朝向、电梯与邻里评估及卖点提炼 ...................................................... 163 第九章 千方百计促成客户签单 犹豫、怀疑是客户的心理常态 .............................................................. 167 沉着、耐心地进行三方价格谈判 .......................................................... 171 不能让买方和卖方有吃亏了的感觉 .............................................. 175 打消客户与业主私下交易的想法 .......................................................... 178 快速逼定不能随便乱用 .......................................................................... 181 找其他同盟军说服客户 .................................................................. 185 让客户明白和家人商量不能没完没了 .......................................... 188 冷静应对其他经纪人和律师的干扰 ...................................................... 191 客户无休止的比较是一种陷阱 ...................................................... 193 第十章 佣金的落实及合同签订 佣金收取要及时、谨慎 .......................................................................... 197 佣金收取中的异议要耐心解释、沟通 .................................................. 199 对老客户，折扣也要有一定的底线 ...................................................... 204 对斤斤计较的客户一定要有适当优惠 .................................................. 206 签订合同前的准备和注意事项 .............................................................. 207 第十一章 完美服务要做好售后工作 完美服务要做好售后工作 ...................................................................... 211 管理好过客才能有新的顾客 .................................................................. 212 对成熟公司，售后服务比新的成交更重要 .......................................... 215 客户的意见和抱怨一定要马上做出回应 .............................................. 219 处理客户投诉的回应步骤分解 .............................................................. 221 房价下跌所引起的矛盾要妥善处理 ...................................................... 224 有理有利有节地对待理赔要求 .............................................................. 225 附录 相关法规 1：《中华人民共和国城市房地产管理法》 ............................. （2009 年修正） .............................................................. 229 相关法规 2：《房地产经纪管理办法》（2016 年修正） .................. 241 相关法规 3：《关于房地产中介服务收费的通知》 ................................. （1995 年修正） .............................................................. 250
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