顾客行为都有目的,心理变化也会遵循一定的规律,只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中,揣摩出他们的心理,就可以明确他们的目的,从而进行有针对性的说服。本书也将顾客的心理规律、弱势,以及行为特征等做了一番梳理,再结合具体的情境,对销售员了解顾客产生如虎添翼之效。

本书主要内容包括：酒店管理概述；智慧酒店概述；智慧酒店的技术支撑；智慧酒店运营管理系统构建；酒店管理人才培养概述；智慧酒店人才培养机制构建几部分，主要内容包括：酒店与酒店业、酒店管理的管理理念、特点及内容、智慧酒店的相关概念、智慧酒店的发展、智慧酒店相关理论基础、物联网及物联网在智慧酒店中的应用、移动网络和通信技术及其在智慧酒店中的应用等。

本书对中国—东盟贸易区电子商务的发展与建设进行了详细的分析研究，首先阐述了电子商务的起源、概念、发展等情况，并且对常见的电子商务模式进行了详细的介绍，其次，分析了中国-东盟自由贸易区电子商务发展的理论基础、现状、建设情况及发展对策等。

本书共七章，包括电商物流概述、电商物流的技术应用与发展趋势、电子商务环境下的物流模式、物流金融理论分析等内容。

销售就是卖家与买家沟通交流、达成交易的过程。销售高手也是说话高手。把话说到客户心里去，客户就会无法拒绝你。没有卖不出去的产品，只有不会推销的销售员！《把话说到客户心里去》为即将从事和正在从事销售工作的朋友逐一解密销售高手说话、谈判的妙招、策略，并提供了切实可行的具体方法，指导大家如何恰当、灵活地运用，进而掌握高超的“说话能力”。相信只要你阅读完这本书，并把里面讲解的要点在实践中加以训练，你定会成为一名出色的销售员，成就业绩，实现远大的人生理想。

所谓会销售，就是情商高成功出于坚持，彻底洞察客户的需求，推销的黄金准则是你喜欢别人怎样对你你就怎样对待别人

每个人都是推销员，每天都在营销，推销自己的观念、思想、理念、产品、公司、企业远景、个人使命、做人处事的原则……《销售的技巧》的核心内容是关于销售的理念、技巧等，从多方面帮助你突破，达到你想要的结果。营销本身的追求在于刺激消费者发生行为改变，行为改变才是营销的价值所在。

你之所以拿起《成功销售的法宝：良好的服务》阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你想杜绝客户的负面传播，你想增加客户的重复购买频率，你想增加客户的信赖感从而扩大购买量，你想扩大客户的正面传播，你想增加客户的满意度和忠诚度，你想引发客户的大量转介绍等等。我想不外乎主要以下两种原因：一，对自己和团队目前服务客户的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生；二，希望自己或者团队的服务品质变得更好，能激发客户合作的更大热情，取得更大业

编著孟令玮希望大家在销售的过程中永远不要忘掉这一点，只要有消费者的地方就应该有我们的推销者所在。如果我们找到了我们的客户，我们如何分析他呢？推销目标如何完成呢？仅仅是让其购买我的产品吗？让他以什么样的价格，什么样的方式购买呢？让他以什么样的心情去购买，他会再一次使用我们的产品吗？他是一个什么样的人？他会不会多买一些？等等许多原因。事实上，这都是一个成功的推销者所应该考虑的问题。同样也是《销售的艺术》所说述的问题。看过《销售的艺术》，你讲对这些事情有一个基本的了解，也会进一步掌握销售的技巧与方法。

这是一本经管类图书。本书以新零售时代为背景，以全域营销为切入点，以全渠道营销为重心，对全域营销相关的策略和方法进行了详细的研究和深入论述，对营销从业人员具有非常重要的借鉴意义，本书可以为正在进行业务模式转型和营销模式升级的企业或个人提供一些启发。