本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等，完整

本书是中国书法系列书之一。本书从书法的基本功讲起，强调用笔，重点通过楷书的演变和经典碑帖的解析，使读者完全了解楷书书体的特点和技巧，掌握楷书的书写要领，从而达到从入门并精通。本书适合书法的学习者和爱好者阅读使用。

本书是吉田茂晚年著述的代表作之一，记述了吉田茂眼中的世界和日本，反映了他的治国思想。全书共有三个部分，第一部分为“世界的领导者们”，分述了吉田茂对阿登纳、戴高乐、肯尼迪、麦克阿瑟、杜勒斯的认识和评价，阐释了其现实主义外交理念；第二部分为“日本的外交策略”，分析了日中、日韩、日美等外交关系，论述了日本战后应对国际环境的观点和方针；第三部分为“大矶随想”，叙述了吉田茂卸任首相职务之后开展的部分国内外文化交流工作，披露了他鲜为人知的私人生活的一面。

自从1991年出版《读书笔录》以来，作者陆续出版了三十多种有关书业、阅读主题的“作业本”。其中的多种史料性编纂受到了政府出版基金资助，受到各类图书馆、高校出版专业和相关读者的收藏。蔡达峰、邓伟志、赵丽宏等多位全国人大代表、政协委员，出版业历任领导徐炯、徐福生、孙颙、焦扬、顾行伟、阚宁辉、彭卫国等，出版界良师金良年、雷群明、胡国强、王为松、张众，发行业名家汪轶千、邓耘、张金福、哈九如、李爽等前后赐序予以鼓励、匡正和建议。而今，作者将这些写在作业本上的“批文”并配以相应的书影、后记等汇成一书，从中可

内战开始后，一个女人出于恐惧，将自己关在家里28年，枪声、旗帜、街上的人群，她试图遗忘一切汹涌的怪物；死里逃生的葡萄牙雇佣兵说，遗忘就是死亡，就是投降；而血债累累的秘密警察因为自己被遗忘感到幸福……一张记忆的蛛网，一段动荡的历史，他们的命运在此交错，也将在梦里重新开始。

公元前138年，张骞率领着百余人的使团从长安出发沿着河西走廊，穿越千里黄沙，走向西域深处，他没有想到当他再一次望见长安时，已经是十三年后的事了。细君公主的眼泪尚未消散，解忧公主又踏上了去往西域的征途，而归时却要半个世纪后才会到来，公元前51年的长安城繁华依旧，然而当年青丝早已如雪……本书上起西汉，下讫清代，讲述了80余位西域历史人物的事迹。在西域的历史舞台上活跃的人物大多有着非同常人的经历，他们左右着甚至改变了西域的历史格局与最终走向，为我们留下了一部逾越两千年且波澜壮阔的西域历史画卷。

本书是一部基于经济全球化视野研究投资激励措施的效用和发展趋势的学术性论文集，从理论分析和案例解析两个层面，就投资激励措施对外商直接投资（FDI）的影响进行了多维度的解读，力图为投资激励的研究者和决策者提供基础性和展望性研究，为全球各国政府利用投资激励以更好地应对经济全球化提供建议。本书基于2013年哥伦比亚大学举办的第8届哥伦比亚国际投资会议上的讨论与部分论文形成。

《非对称与国际关系》是美国学者布兰特利·沃马克的学术专著，该书于2016年由剑桥大学出版社出版。在本书中，作者指出权力是真实存在的，然而并不是总能起决定作用。本书旨在研究实力悬殊是如何塑造国际关系的。在多边层面上，非对称决定了国际关系中不确定性与彼此关注的模式。同时，作者指出，“多节”世界将是未来管理非对称国际关系的大背景。

继《贝伦与露西恩》《胡林的子女》之后，《刚多林的陷落》作为中洲远古时代的三大传说最终章，见证了第一纪元终于走向终结。这三大传说既是《魔戒》那宏大背景的组成部分，更是《精灵宝钻》必不可少的基石。《刚多林的陷落》讲述了图奥在刚多林的旅居，他与伊缀尔·凯勒布琳达尔的结合、埃雅仁迪尔的出生、迈格林的背叛、城邦的陷落和幸存者的逃离的故事。这个故事在托尔金对第一纪元的想象中处于核心地位的故事。遗憾的是，托尔金平生写出的完整版本却仅有一个，便是那部创作于青年时代的文稿。但托尔金确实着手重写过，但

本书是汤因比的交游录，是其晚年时期的回忆录姐妹篇之一。汤因比在本书中书写了对多位长辈师友的回忆，包括对他的成长具有深刻影响的长辈，如哈利叔公、夏丽婶婶、伦德尔老师，诸多英国以及英联邦的名流，如莱昂内尔·柯蒂斯、布赖斯勋爵、史末资、阿拉伯的劳伦斯、尼赫鲁，在各学术领域颇有建树的学者，如马戈柳思、齐默恩、内米尔、托尼、哈蒙德，来自东欧、德国、美国的学者，如卢托斯瓦夫斯基、韦斯特曼、克兰、德国波恩大学诸学者，甚至包括希特勒、贝尔贝等纳粹成员。本书对多位人物的身份、性格、思想进行细致的描写