社群零售作为一种新模式，它的先进性主要体现在为终端用户创造更大的价值，只有充分利用社交关系中的情感和信任两个元素才能取得成功。当然，产品的质量仍然不能被忽略，这是社交零售的基本底线，而它的上限应该是为用户提供定位更精准的产品和服务，这样才能真正打破传统线上营销的窠臼。社群零售，从表面上看是新的营销模式，但从本质上看，不如解读为新的社交模式，因为它要更多地遵循人际交往的基本法则，在此基础上延伸出商业行为，只有从这个角度去理解它，才能在实操中把握住要点。

《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计入手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通

本书是一本关于阿里巴巴国际站（简称阿里国际站）电商平台运营的图书，书中的众多思维和技巧也适用于其他电商平台，甚至是非电商平台。关于商业的本质，很多内容都是相通的。本书最大的亮点在于，系统化地讲述了运营的底层思维，对运营知识中很多难以理解的核心内容使用了非常通透的语言进行讲述，可以帮助读者快速弄懂那些难以理解的名词和现象。本书作者长期奋战在电商一线，从打工到创业，深知运营人员成长的艰辛，也深知一不小心就会走上“弯路”，从而产生巨大的试错成本。本书从理论结合实战角度出发，对运营过程的众多环节进行核心

视频号的强社交关系，使用户的黏性更好，信任度更高，意味着其是打造个人IP的沃土。随着自媒体市场的逐渐饱和，个人自媒体想要谋求出路，需要提升自己的价值，让自己成为行业专家，由此获得更优质的流量。作者依托视频号的运营及特点，通过对视频号新功能的解读，为读者分析打造视频号IP，建立个人品牌的方法。本书从个人IP定位与打造、视频号内容制作，到视频号吸粉、营销推广、变现、品牌升级等全方位讲解用视频号打造个人IP的方法，是一本视频号入门指南，意在帮助读者建立视频号IP，抓住短视频领域的新一波红利。

本书对短视频自媒体的运营技巧进行全面的介绍，从短视频的宏观定位到精准定位，从初期作品到爆款打造，从视频拍摄到后期剪辑，从文案标题到内容编写，从引流涨粉到留存转化，从平台推广到直播变现等，帮助读者掌握短视频自媒体的全方位运作方法，打造“10万+”“100万+”的爆款视频。本书适合从事短视频、自媒体等行业的运营者、创业者阅读，还可用作相关培训机构的参考书。此外，书中的运营、带货、引流与变现技巧，对于希望通过自媒体拓宽自身营销渠道的企业人员也具有一定的参考价值。

在报纸与电视横行的旧时代，凭单标王式的粗暴广告，就可以脱颖而出。到了PC互联网时代，规则发生了变化。淘宝初创之时，还没什么知名度，卖家都聚集在易趣.那时，马云手握重金，却没有办法在三大门户网站打广告，因为易趣网已经与三大门户签署了排他性协议。淘宝采取的办法是直接发垃圾邮件来挖卖家，说来淘宝可以免费开店，甚至一度通过一些小网站的弹出广告来做推广。这种原始的霸屏手段简单粗暴，却也高效。 到了移动互联网时代，人手一屏，用户随时随地可以上网。而商家则可以通过数据给用户画像，从而提供更精准的营销信息。伴随

身为一名销售人员，你是否天天焦虑业绩、担心未来？ 面对市场的波诡云谲，你是否茫然无措？ 对于市场中出现的销售新玩法，你是否一脸懵懂？ …… 在新媒体时代，销售的渠道、手段有了突破性发展，微信号代替了名片，直播间的买它代替了实体店的吆喝，但究其本质，销售就是找到消费者并刺激其成交，这也是爆单的基础。本书从为头脑赋能的角度出发，首先帮助销售人员形成正确的职业观，树立职业自信，提出了爆单的四大支柱提升自我、了解客户、产品展示、成交技巧。客户异议、沟通无效也是新销售形式中普

商务精英礼仪大解密，社交达人技巧大公开 商务场合怎么穿？ 商务会面怎么聊？ 商务宴请怎么吃？ 如何礼貌拒绝劝酒？ 如何轻松回应质疑？ 如何辨别客套话？ 如何听懂潜台词？ 如何才恰当？ 高情商赞美有技巧 迎来送往有讲究 ……

本书基于国内外的经典品牌增长的实战案例，结合作者多年的品牌专业研究与实际操盘经验，以最具颠覆性的品牌渗透增长理论，最具实操性的品牌操盘指导，帮助读者拨开花式营销迷雾，探索品牌增长的终极真相，解读品牌从0到1快速增长，从1到100持续增长的底层逻辑与实战方法。详细分析了销售大渗透和营销大渗透对于品牌增长的重要性和操作方法。本书是一部系统的、全面的，适合应用于中国市场的品牌操盘、品牌增长、品牌营销的实战型理论书籍。

在如今这个快节奏的时代，短视频的浪潮一波接一波，从快手到抖音，微信的视频号也异军突起。本书从实战的角度出发，结合大量案例解读，系统地介绍了微信视频号红利与其他短视频平台的不同、如何正确理解微信视频号传播逻辑、微信视频号的开通及基础入门操作、怎样做好微信视频号账号定位、微信视频号内容创作攻略、微信视频号的引流涨粉运营技巧、微信视频号的数据化运营攻略、全面打通微信生态、微信视频号的多元商业变现方式等内容。通过阅读本书，读者将熟练掌握微信视频号运营技巧，及时分享视频号发展的红利。