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本书基于企业在网络环境下赢得市场竞争的目的，采用定性研究与定量研究相结合的方式，以市场营销学和消费者行为学中的顾客导向理论、控制系统理论、调节焦点理论、网络密度理论等为理论基础，对不同类型顾客导向及其对销售绩效的影响进行了系统的分析，建立了顾客导向的前因变量和中介效应的研究框架，探讨了“前因变量-顾客导向-销售绩效”的互动模式和作用机制，并应用问卷调查及结构方程模型对此进行了有效验证，对于建立顾客导向关系、增强顾客-员工互动性具有很大的帮助。

本书针对在实际管理和领导团队的过程中，基层管理者会面临的情况与挑战，从快速融入团队开始，经过改善团队士气、制定助力绩效的制度规范、解决团队成员冲突问题、发掘团队中的高手人才，直到沉淀团队智慧，帮助管理者打造出一支具有极强凝聚力的卓越团队。

项目经理的角色继续变得越来越普遍，越来越多样化，从业人员普遍要求有一定的项目管理技能。本书根据项目管理的生命周期为主线，从项目的开始到结束，深入浅出地介绍了项目管理的基本方法和实践以及新的实例和研究问题。涵盖了项目管理原则，项目管理流程、项目管理标准与工作场所项目管理的实际应用。为读者的项目管理职业生涯打下良好的基础。本书包含了大量最新的项目管理方法，以及通俗易懂的项目案例。本书遵循《项目管理知识体系指南（PMBOK?指南）》的理论框架，内容全面，涵盖项目管理原则，项目管理协会(PMI)所推出的

本书是培养财会专业学生应用与开发财务机器人能力的实训教材，主要训练学生使用“云帐房”自已研发的RPA软件AutoWork提供的可视化编程视图，通过需求—分析—设计—开发—测试—上线的真实企业RPA开发流程，完成三大基础核算业务场景、三大管理会计类业务场景、一个业财税综合业务场景的自动化流程设计与开发。本书适合作为高等院校会计学、财务管理、审计学、计算机、软件、人工智能等专业的学生相关课程教材，也可以作为会计从业人员、IT从业人员的参考用书。

本书分为三部分，共13章。第一部分主要介绍风险导向审计和RPA机器人流程自动化技术，其内容涵盖了风险导向审计概述、基本原理、实施过程、现状以及存在的问题、RPA的概念、功能、特点和优势、典型审计应用、发展趋势，以及常用的RPA软件。第二部分介绍了UiBot软件的安装与使用、基本语法以及基本命令组件。第三部分的内容介绍了审计实务中九个财务报表审计应用场景的机器人开发，具体内容包括场景分析、流程自动化设计与开发步骤详解。本书提供了基于UiBot软件进行RPA开发的部分微视频、源程序等学习资源，以及进

本书解读如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写，能够帮助现代企业和传统企业引入"客户成功”理念，培养和管理人才队伍。本书包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径，解释了如何进入这个快速增长的职业，并描述了要成为真正伟大的客户成功经理所需的核心竞争力，还探讨了客户成功经理如何实现成功，以及企业如何吸引和留住客户成功的顶级人才。本书是客户成功经理的权威工作手册，更是公司建立客户成功团队的专业指导。

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