不管一个人在哪个行业，也不管他从事哪个职业；不管在生活中，还是在工作中，口才都是极其重要的能力。提高自己的演讲能力和说服能力，对于达成合作、获得机会极其重要，投资小却回报巨大。 对于一个销售人员来说，如何掌握更多的实用技巧，如何有针对性地进行学习，如何有效提升自己的口才能力，如何脱颖而出、创造出傲人的业绩？本书将为你揭晓答案。书中汇集了诸多真实的经典销售案例，并浅入深出地总结了一系列销售口才技巧，轻松为你开启成功的大门，让你舌绽莲花、能言善辩，轻松应对各种顾客和刁难，一跃成为金牌销售员。

《如何说客户才会听怎样做客户才会买》以如何说客户才会听，怎样做客户才会买为核心理念，引用典型的销售案例深入浅出地讲解了如何说客户才会听的说话技巧、沟通方法，以及怎样做客户才会买的销售战术和策略，展示了在每一个完整的销售过程中、每一个细微的销售步骤中都要用到的说服客户、促成交易的一整套销售技能，引导广大销售员快速提高自己说话本领和销售能力，化解销售中的难题，轻松成交每一单。 能说会道，说到客户心坎上，让客户无法拒绝你。观察观色，把握成交时机，把任何东西卖给任何人。

商品流通企业会计》自2009年第1版、2012年第二版发行之后，以其内容简明、务实、规范、通俗以及实例丰富、紧密联系实际等特点，得到了广大读者的认可、支持与厚爱。借此修订第三版之际，作者谨向选用《商品流通企业会计（第3版）》的广大读者朋友，表示衷心的感谢！ 《商品流通企业会计（第3版）》自2012年第二版发行之后，我国企业会计规范发生了较大的变化，财政部先后发布了《企业产品成本核算制度（试行）》以及《企业会计准则第39号——公允价值计量》、《企业会计准则第40号——合营安排》和《企业会计准则第

很多销售人员都会遇到这样的问题：如何快速找到客户，说服他买下自己的产品和服务？如何给客户一个消费的好理由？怎样让准顾客愿意倾听，并且心无旁骛地和你自在交谈？经常遭遇拒绝，被拒绝后该如何继续开展业务？为什么简报做足一百分，却还是拿不到订单？为什么有人很受欢迎，并且在与客户谈判后能够快速完成交易，而有人则是不太受欢迎，费尽唇舌还是很难完成任务？别担心，业务营销是有成功方程式可以套用的，只要掌握成功的沟通技巧，就没有搞不定的客户。台湾资深销售大师、亚洲企管十大名嘴林有田集结30多年实战经验，教你如何展

一个销售员拥有好口才，相当于为自己的销售事业加上了一个成功的砝码。该书从各个方面详细阐述了练就好口才的方法，帮助销售人员快速提高销售能力。本书真实生动的情景话术，销售人员既可以模仿也可以直接拿来使用，这些技巧让销售人员与客户的沟通更轻松，与客户的成交更顺畅，帮助销售人员更好地提高说话水平，搞定洽谈的生意。

《前厅服务与管理》是旅游管理专业的一门专业核心课程，也是从事酒店工作人员的一门必修课程。鉴于饭店前厅服务与管理的实际操作需求，《前厅服务与管理》在编写过程中以理论为指导，以业务经营活动为中心，配合项目实训教学方式，系统阐述前厅服务和管理人员应掌握的必备知识。《前厅服务与管理》重在训练学生掌握星级饭店前厅服务的基本操作程序与技能，培养学生具备从事饭店前厅服务与基层管理工作、适应行业发展与职业变化的基本能力，使学生熟悉饭店前厅部运行与管理的基本程序和方法。 《前厅服务与管理》为高等

很多有过销售经历的人都有这样一种感慨：做好销售不容易。的确，销售是一个极具挑战性和复杂性的工作。做销售之前，销售人员就要学会努力说服自己、战胜自己，并且要有勇有谋地应对陌生的客户群；说它具有复杂性，则体现在它汇集了营销学、管理学、心理学、经济学、人际交往学等众多学科的知识，这些常令很多销售新手头疼不已。本书特意为销售人员提供了能够快速打动人心的销售技巧，帮助销售人员提高销售技能，促成交易。

本书首先给出了“实体店经营管理=宣传×资源×技术”经营管理公式。内容根据公式而展开，全书共分基础篇、宣传篇、资源篇、技术篇、综合篇、管理篇六部分。写作手法采用了实用培训的做法，即提出观点、给出案例、内容总结。

《国际贸易流程》的定位为专业技能入门基础课，通过案例，用简单易懂的语言和简明图表，阐述国际贸易业务流程中的基本概念、重要知识，突出基本知识的运用。书中每个任务设置了多个同步实务，以期创建知识应用与技能训练相融合的情景平台。全书在进出口实务和教学实践基础上，以培养学生职业能力岗位技能为目标，以国际贸易流程为主线，以工作过程为导向，按照进出口业务各环节构建内容体系。《国际贸易流程》可作为中职学校、中职学校转型升级的高职院校国际商务专业及相关涉外经济专业学生的学习教材，也可作为国际商务相关岗位培训的教

本书共分为九章，其主要内容包括：酒店业质量管理概述；酒店业质量管理基础；酒店业质量管理体系；酒店业质量评价体系；酒店业质量第三方评价；酒店业质量管理方法；酒店客户关系管理等。