《数字化客服设计》着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从严谨的理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，有理有据地阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。企业的生态不仅包括用户，还包括商户、供应商、第三方等生态参与者，他们的体验也会影响最终用户的体验。本书聚焦数字化客服设计，跳出运营看服务，从设计入手提升客服体验；找到客服与公司的关系，替客户发声，帮助企业改善服务。通

无论是初创公司还是已经成熟的公司，股权问题都是一道坎，必须解决。本书针对新时代股权解决方案，全面阐述了股权融资、动态股权、股权并购等方面知识，具有很强的实用性和可操作性，符合当下大多数公司需求。在具体内容方面，本书站在读者角度，不但详述了与股权有关的理论、策略、方法，而且还穿插了全新的案例和直观的图表，非常适合创业者、融资者、公司管理层和对融资感兴趣的人士阅读。

本书从绩效考核与薪酬福利体系的现状盘点入手，从战略高度构建了企业绩效薪酬的激励管理系统。本书共分为四个部分：第一部分为第1章，盘点了绩效薪酬管理体系的现状；第二部分为第2章和第3章，设计了绩效薪酬激励系统和战略性绩效薪酬；第三部分为第4章至第6章，构建了绩效薪酬系统，给出了激励管理的工具与方法；第四部分为第7章和第8章，提供了拿来即用或稍改即用的范例。本书绘制了绩效薪酬激励管理系统化的框架图谱，读者可以通过一张画布快速厘清本书的体系和绩效考核与薪酬福利激励的路径。同时，本书设计了一些特色实用的模

企业数字化转型是大势所趋，在全球经济“数字化”的今天，营销也可以说是“非数字，不营销”，构建“以客户为中心”的数字化生态成为营销界的主流。本书系统性地提出数字营销增长的5S方法论，把“数字营销”与“企业增长”挂钩，重点探讨大数据营销的意义和数据应用体系，同时结合一线实践经验深入分析如何构建数字营销策略和建立高效的数字化组织，帮助企业实现数字化营销的全面转型、数字化战略和组织的升级。本书可供企业高管、CXO、中层管理人员、一线销售人员和市场人员，以及营销咨询服务行业的从业人员阅读参考。

本书是一本关于阿里巴巴国际站（简称阿里国际站）电商平台运营的图书，书中的众多思维和技巧也适用于其他电商平台，甚至是非电商平台。关于商业的本质，很多内容都是相通的。本书最大的亮点在于，系统化地讲述了运营的底层思维，对运营知识中很多难以理解的核心内容使用了非常通透的语言进行讲述，可以帮助读者快速弄懂那些难以理解的名词和现象。本书作者长期奋战在电商一线，从打工到创业，深知运营人员成长的艰辛，也深知一不小心就会走上“弯路”，从而产生巨大的试错成本。本书从理论结合实战角度出发，对运营过程的众多环节进行核心

学习一直是世界一流公司保持竞争力的秘密武器之一。在工作中尝试新的学习曲线，对于员工来说，是内在的职业价值；而对于公司来说，培养专家型员工是当务之急。了解员工拥有的技能、急需的技能，以及他们在学习方面的敏捷性，从而优化员工的学习，把员工培养成专家，有助于公司在未来竞争中占据巨大优势。本书洞察了苹果、谷歌、奈飞、爱彼迎等智慧型企业的一项核心战略——将员工培养成领域专家，通过大量案例研究，提炼出七条关于“如何高效学习”的指导原则。这七条原则不仅适合公司、团队和组织参照，培养专业度高、工作效率高、具有创

本书是国务院研究室经济社会发展形势与对策调研成果选之一，也是我社每年重点出版图书，是研究国内经济社会发展走势和相关领域政策走向的权威读物。全书共收入36篇调研文章，聚焦实施积极的财政政策和稳健的货币政策、提振消费和扩大投资、稳住外贸外资基本盘。有的调研文章得到国务院领导批示，许多调研文章的建议已对我国宏观经济运行产生了积极推动作用，对进一步做好宏观经济调控有很强的指导意义，具有较高的出版价值。

本书是国务院研究室经济社会发展形势与对策调研成果选之一，也是我社每年重点出版图书，是研究国内经济社会发展走势和相关领域政策走向的权威读物。全书共收入28篇调研文章，聚焦打赢脱贫攻坚战、拓展农民增收渠道。有的文章得到国务院领导批示，许多调研文章的建议已对我国实现脱贫攻坚、促进农业丰收农民增收产生了积极推动作用，对今后一段时期进一步巩固提升脱贫攻坚成果、实现乡村全面振兴有很强的指导意义，具有较高的出版价值。

本书是国务院研究室经济社会发展形势与对策调研成果选之一，也是我社每年重点出版图书，是研究国内经济社会发展走势和相关领域政策走向的权威读物。全书共收入35篇调研文章，聚焦有力有序推动复工复产、助力市场主体纾困发展、更大激发市场主体活力、加大基本民生保障力度。有的调研文章得到国务院领导批示，许多调研文章的对策建议已产生积极推动作用，取得了较好的效果，对于进一步激发市场主体活力、培育壮大新动能、促就业保民生有重要的出版价值。

为了帮助已从事或即将从事人力资源管理的广大读者能够更好、更快地了解和学习人力资源管理，本书从战略型人力资源管理、组织管理、招聘管理与实施、企业培训中心、薪酬福利体系、绩效管理、员工关系管理体系七个方面入手，细致地讲解了人力资源管理的工作流程，并对易错问题点的操作细节和注意事项做重点介绍，为人力资源管理从业者提供实际参考案例及详细解答，带领读者逐步形成人力资源管理的工作思路。本书作者以严谨的态度和通俗的写作风格将自己近20年的企业管理及教学经验整理成书。本书适合人力资源管理入门者和中小企业管理者学