《饭店管理基础(情商+智商双线并行创新教材)》分两大模块共八个项目。模块一介绍饭店管理基础知识，具体内容包括饭店概述、饭店管理概述。模块二介绍饭店管理主要内容，具体包括饭店组织管理、饭店营销管理、饭店服务质量管理、饭店人力资源管理、饭店设备与物资管理、饭店安全管理。本书既可作为职业院校旅游、饭店管理专业的教材，也可作为饭店从业人员的参考用书。

移动互联网时代，每个人都有创造属于自己财富的机遇。大而全的出版、影视、游戏，小而美的移动代理、微商、O2O餐饮，围绕着小小的智能手机，我们可以轻松实现自己的财富梦想。如何应用好移动互联网的各个环节，如何找到最佳的投资方向，如何应用社交APP创建粉丝群……这一切，尽在这本《手机掘金实战宝典》之中。挖掘小米、墨迹天气、今日头条、掌阅阅读最深层次的移动互联网基因密码，打造最系统、最完善、最通俗、最具实操性的“智能手机创富圣经”！

当今社会，一个优秀的销售员所能够创造的价值可以说是巨大的，而口才则是决定销售成败的关键因素。《顶级销售员口才情景训练》综合借鉴成功学和心理学等方面知识，从如何开场、提问、处理客户异议、讨价还价、说服购买、促成成交等几个方面介绍顶级销售员需要的实战口才技巧，并且恰当地加入“情景训练”内容，让读者能够得到全方位的指导，是销售人员提升口才能力所不可或缺的实用指南。

那些销售精英之所以能够成功，其中一个主要原因就是他们能够洞悉客户的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理销售中的各种问题。在销售中谁掌握了客户的心理，谁将是最后的赢家！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售人员不仅要洞悉客户的心理，了解客户的愿望，还要学会用心理策略赢得客户的心，以达到销售的目的。销售中的心理学策略（第3版）涵盖了大量的心理学知识，搜集了诸多心理学实验成果，精选了大量相关的销售案例，从中提炼出了在销售中常用的一些心理策略。其实，销售员都是在不知不觉中使用了这些心理学知识，只是

土地不能带走，财富不能带走，智慧却可以带到任何地方，而且谁也不能把它抢走。跟着犹太人前行，学习它们的智慧，提升思想的境界，收获人生的财富。

《前厅服务实务(情商+智商双线并行创新教材)》设计理念先进，以就业为导向，根据行业专家对前厅服务管理所涵盖的岗位群进行的任务职业能力分析，以前厅服务管理应具备的岗位职业能力为依据，紧密结合当前饭店前厅各岗位的技能要求，确定各工作模块和内容。全书共分为3个模块9个项目，分别为基础知识(初识前厅部、前厅部组织结构及岗位要求)、前厅基层服务(预订服务、礼宾服务、接待服务、住店服务、离店服务)、前厅中高层服务与管理。

高等职业教育酒店管理专业是在实践性教学体系下的理论教学和实践教学，两者关系密不可分，“在学中做，在做中学”是我们编写这本教材的初衷。因此，校内的实训和校外的实习可谓重中之重。 根据酒店专业“工学交替”的教学模式，《酒店管理专业综合实训教程（酒店管理专业第2版全国100所高职高专院校旅游类专业系列教材）》按照学生学习和认知发展的规律进行了内容编排，其中校内实训部分的内容有：酒店综合实训概述、职业素质养成教育、校内实训基地模拟训练（一）、校内实训基地模拟训练（二）。校外实习内容有：旅游酒店专业实习

我们正处于世界变革的浪潮中，以互联网为代表的新技术革命正在布局整个世界。传统企业在衰变，大企业在裂变，小企业在巨变。跨界、互联、强化、定制等现象不断发生，最终导致我们的社会结构、运作逻辑、商业秩序，等等将被一一颠覆。本书立足于时代变革的洪流，结合中国的发展阶段和世界的格局动荡，深刻剖析了这一系列变化过程，旨在引导中国企业走向更加光明的未来，帮助我们每个人在崭新的时代里找到定位，在中国即将迎来的下一个快速发展的30年，走向复兴和强大。本书视角独到、分析客观、观点敏锐而犀利，主要面向互联网公司、金融

本书分为营销的本质——洞悉人生，投其所好、营销的两个方向、营销的三个层次、营销的四个阶段、营销的五个内容5章，主要内容包括：从美国企业管理的发展看营销本质；从营销本身看营销的本质；人性化营销案例等。

不善说话就做不好销售，好口才是打开顾客心扉，快速实现成交的武器，修炼销售口才是销售业绩提升的**通道。《实用销售口才与技巧》从销售口才的实际应用出发，从销售中的重要环节，如亲切赞美、有效倾听、灵巧提问、邀约客户、拜访客户、挖掘客户、销售开场、产品介绍、讨价还价、消除异议、促成交易、电话销售、售后服务等多个方面，阐释销售口才的技巧，并结合上百个销售实战经典案例，教会读者面对不同客户，在不同情景下，施展销售策略，提升销售业绩。