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很多有过销售经历的人都有这样一种感慨：做好销售不容易。的确，销售是一个极具挑战性和复杂性的工作。做销售之前，销售人员就要学会努力说服自己、战胜自己，并且要有勇有谋地应对陌生的客户群；说它具有复杂性，则体现在它汇集了营销学、管理学、心理学、经济学、人际交往学等众多学科的知识，这些常令很多销售新手头疼不已。本书特意为销售人员提供了能够快速打动人心的销售技巧，帮助销售人员提高销售技能，促成交易。

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本书共分为九章，其主要内容包括：酒店业质量管理概述；酒店业质量管理基础；酒店业质量管理体系；酒店业质量评价体系；酒店业质量第三方评价；酒店业质量管理方法；酒店客户关系管理等。

《续小五义》是古典名著《三侠五义》的续书之一，又名《忠烈续小五义传》《三续忠烈侠义传》。最早可见光绪十七（1891）辛卯年北京文光楼刊本。是中国传统侠义公案小说的代表作。《续小五义》故事情节接《小五义》，接叙北宋襄阳之乱后期，众英雄大破铜网阵，襄阳王潜逃，诸侠仍在江湖间诛锄盗贼，打太岁坊，破桃花寨，盗鱼肠剑，擒白菊花……最后拿获襄阳王。

销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方

物流是电子商务企业核心竞争力的来源之一。随着电子商务的迅猛发展，对物流的要求也越来越高。 运作好电子商务物流，对降低电子商务企业运营成本，提升企业的竞争力具有重要意义。 《电子商务物流》分为十章，主要内容包括：电子商务物流概述、物流的基本环节、电子商务物流系统、综合平台类BtoC电子商务企业物流模式、垂直类BtoC电子商务企业物流模式、生活服务类电子商务企业物流模式、区域电子商务企业物流模式、重点行业电子商务物流、农村电子商务物流、跨境电子商务物流。书中具有大量的案

李素芳、鲍炜磊主编的《推销员技能》分为六个项目，具体包括推销概述、寻找接近顾客、推销洽谈、异议处理、成交缔结和销售跟进。书中包含大量的推销理论、应用技巧以及真实、形象的案例，深入浅出，具有较强的针对性与可读性。本书既可满足中等职业教育营销专业的教学需求，也可用于实际工作者的技能培训。