从汽车客服人员的基本要求（岗位职责、上岗须知、素质要求）入手，对于汽车客服人员应该了解的基本知识，电话礼仪和沟通技巧做了较为详细的描述，对于汽车客服人员的技能要求，通过图文并茂的形式，将服务技能、工作内容形象、直观地讲解出来，使读者阅读轻松自然。

北魏贾思勰著《齐民要术》共10卷92篇，包括农、林、牧、副、渔等内容，被盛誉为中国古代的百科全书。其中，关于渔业生产的文字相对较少但内容和技术观点丰富，在卷六养鱼第六十一篇中辑录《陶朱公养鱼经》介绍了鲤鱼养殖生产技术；在卷八作酱法第七十、作鱼酢第七十四、脯腊第七十五、羹臛法第七十六、蒸缹法第七十七、腤煎消法第七十八和卷九炙法第八十等篇中，分别记述了制作鱼酱、虾酱、储藏蟹、制作鱼酢等40余种水产食品的加工方法。这些养殖技术和水产品传统保藏加工方法一直延用到现在。本书是《中华农圣贾思勰与<齐民要术>

贾思勰在《齐民要术·种谷第三》中说：食者民之本，民者国之本，国者君之本。又说为治之本，务在安民；安民之本，在于足用；足用之本，在于勿夺时；勿夺时之本，在于省事；省事之本，在于节欲；节欲之本，在于反性。朝代有更替，时空虽变换，而足用安民思想，永世不变。当今时代，足用安民思想，却又赋予了创新内涵。机械化使农民耕种更多的土地，技术创新使农民生产更多的的农产品，信息和物资的高速流通使农产品都变成了商品，农产品数量已不再是衡量贫富的标准。这种由足用安民到富足安民的过渡，贾思勰在《齐民要术&m

《穿过生命中的泥泞时刻》是国内首个真实故事平台，百万粉丝大号真实故事计划人气故事集第1季，精选30个从生命里拿出来的既具有人气、又感动人心的硬派故事，组合成一幅中国人的心灵地图，标记出我们这一代人的爱与怕。 每个人生命中都曾有过饱受艰难、深陷泥泞的时刻，穿越生命中的苦难，让人生从容而辽阔！看见人间真相，看从生命里拿出来的故事，火遍微信、知乎、微博、豆瓣，1000万读者点赞推荐。

J.M.库切无疑是神秘的，他极少抛头露面，不愿接受媒体采访，也从不公开谈论自己。我们对他的想象，大多来自他小说中勾勒出的亦实亦虚的约翰形象。但这一次，库切坦然地把他的人生全部交给了他所信任的传记作家坎尼米耶这不仅是一部传记，也是一个全球范围内少见的出版事件。本书的意义，或许并不在于我们得到了此前不为人知的细节，而是在于我们终于明白库切为什么不愿谈论自己。

孩子的拖延不是天生的，世上并不存在拖沓基因，每一个拖延行为的背后，都有一个家长不知道的深层原因。如果不了解孩子拖延背后的心理动因，就会越催越慢，改变孩子的拖延行为，家长首先应从自身做起，只有我们认识到自身的问题，反思出孩子拖延的根源，才能应对孩子的拖延行为，帮助他们去除拖延顽疾。《如何打败孩子的拖延》让孩子从此和注意力不集中、丢三落四、磨蹭拖延、不会利用时间等问题说再见。

本书一部散文诗选，书中作品包含《散文诗》《沙与沫》《先知》等作品，作品中作者将自己的感情、思想、梦幻全部融入，幻画出诸如诗人、哲人、先知等形象。他充满想象地描绘人生、描绘自然、描绘人们所崇仰的先知。传达自己的人生哲学，充满逻辑思维，给人以启迪。

《外国文学名家精选书系:森林报(全译本)》内容简介：大千世界，其乐无穷。有意思的事物并非只存在于人类世界，还存在于森林深处，那些可爱的小动物们也会有自己的生活，它们勇敢、坚强、善良、团结、淳朴，它们有着人类身上一切美好的品质。同时，它们偶尔也会偷个小懒，在它们的竞技场上也会上演人类生生不息的桥段适者生存。森林更是离不开植物的，那些叫的出名的与叫不出名的自然不能为人们所关注，但植物们依然挺立在森林深处，为小动物们遮风挡雨，聆听小动物们的嬉笑怒骂。

《猎人笔记(全译本)》是屠格涅夫的成名作。全书以一个猎人的行猎线索，串起二十五篇自成起讫的故事，如一曲曲独立的乐章，奏响在俄罗斯广袤深沉的土地上。《猎人日记》不仅描绘出一幅充溢油画质感的俄罗斯风情画卷，展示大自然的深邃和无穷的生命；同时作为故事讲述者的屠格涅夫，老练甚至超然，用不多的人物、简单的情节，刻画出俄国独特而敦厚的世情民风，为读者打开极为辽阔的视野，同时使人感到深久的感动与悲哀。

《人类群星闪耀时(全译本)》主要内容包括：拜占庭的陷落；到不朽的事业中寻求庇护；亨德尔的复活；一夜之间的天才；滑铁卢的一分钟；玛丽恩巴德悲歌；黄金国的发现；奔向宇宙之巅；夺取南极的斗争等。