本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。

本书从人力资源实战出发，精选作者20多年线下培训课程精华，帮助企事业单位人力资源部门从业者提升职场办公效能，用数据说话，辅助企业管理决策。全书共8章，第1章是Excel数据规范，第2~7章是人力资源管理几个业务模块，包括员工信息管理、招聘与合同管理、考勤管理、绩效与培训管理、薪酬管理和个人所得税核算，第8章是人力资源管理动态驾驶舱。本书采用Office365版本，包含Office365软件的新工具，其他内容同样适合Excel2016/2019/2021等软件版本。本书配有配套视频课程，可同步扫码

本书重点分析了企业数字化转型的核心特征、信息化与数字化之间的联系和区别，财务数字化转型与企业数字化转型的关系，并以数据为核心要素，以数据的产生、加工、应用和价值挖掘为主线，分析企业数字化转型各阶段的主要工作和重点内容，通过一个个来自于实践的场景故事，对数据作为企业核心资产的相关知识进行详细阐述。在此基础上，进一步分析数据价值挖掘支持体系包含的主要业务和主要特征，重点分析财务数字化转型中财务共享中心的作用、财务团队的组织变革，以及各个团队在财务数字化转型中所发挥的作用。

企业数字化转型的终极目标不是成为数字化企业，而是从数字化企业进化为产业级数字化平台，成为产业链的领导者。这既是一本手把手教读者如何从0到1构建数字化企业的著作，也是一本为数字化企业从1到10打造产业级数字化平台提供完整路径和方法的著作，它将为企业数字化转型打开新格局。本书主要内容分为三个部分上篇向内构建数字化企业（第1~3章）本书围绕智能化生产、网络化协同、服务化延伸、个性化定制4大数字化转型的应用场景（几乎能覆盖所有企业类型），梳理出智能供应链、数字化采购、智能物流、供应链金融、数字化营销、动

九大支点构造均衡的经营体系：洞见趋势锚定赛道经营模态思维范式多维创新价值再造利润法则格局提升团队塑造解构九大支点，体现的是领导力、战略和执行三大塑造企业价值的底层逻辑，呈现的是企业价值塑造的“命门”“罗盘”和“利刃”。

战略管理作为工商管理学科的重要课程，旨在培养学生站在企业高层管理者的角度，通过全面梳理和系统分析企业的目标、外部环境、内部能力等方面，鉴别出适合自身发展的方向和途径，以获取竞争优势，实现可持续卓越绩效的谋篇布局。失败案例极具学习价值，是企业管理者避免犯低级错误，提高决策成功率的重要借鉴。企业的成功基于创新，创新基于差异化，成功的创新基于符合市场真实需求的差异化。而企业的失败，殊路同归，无论企业性质、规模、业务领域，失败的逻辑具有共性。成功的路有千百种，失败的路只有这几条。深刻理解企业失败的逻辑和

本书基于两位作者10多年的课程开发项目管理经验，包含大量知名企业及不同行业的实践案例。全书按照企业课程开发项目管理的规划、启动、执行、监控、收尾五大过程组顺序展开，覆盖了课程开发项目中的风险管理、质量管理、人员管理、采购管理、项目相关方管理等关键项目管理知识领域，高度贴合中国大型企业课程开发的项目管理场景，有助于参与此类项目的甲乙双方的专业人士共同面对常见的五类痛点问题，有助于项目经理在有序组织企业内部专家批量开发课程的基础上同时实现组织的五大价值目标，让知识管理和课程开发逐步融入到企业的组织习

有人的地方就会有事做，想把事做好就离不开流程。当一流的企业在用流程复制成功时，三流的企业却不得不满世界找能人。究其原因，在于缺少流程密码。《流程密码》内容源自流程咨询顾问章义伍20余年行业经验沉淀，包括其在不同行业的教学实践、流程咨询和现场辅导经验，以及在咨询中获得的一些独创性见解，是流程领域*佳实践的萃取，包含跨行业、跨岗位流程相关规律性认知。流程不仅不会阻碍创新，还能助力创新。商业实践总是处于动态变化之中，我们的知识可能会过时，企业的实践也会落伍，竞争对手正在创新，客户有更高的需求，内外环境

本书立足于西部地区资源禀赋特征和经济与生态发展的时代背景，提出研究产业集聚与生态环境耦合系统的必要性和重要性，通过分析产业集聚和生态环境的现状及特征，探析产业集聚和生态环境的耦合关系，将复杂的生态环境系统分解，聚焦其中与产业集聚系统关联最密切、交互最频繁的生态引力子系统，并将其作为研究的切入点，有效解决了产业集聚和生态环境协调发展中存在的难题。本书以白酒产业为例，从目标、路径、结构、功能等方面出发，构建了产业集聚和生态环境耦合系统，并分别从静态和动态角度分析了产业集聚和生态环境的耦合关系演变情况

股权融资的本质是用未来的钱，加速今天的发展。你需要构建系统性的知识框架，掌握科学的方法论，才能高效地完成这项复杂的系统工程。在本书中，作者根据多年作为投资人、创业者、融资顾问的闭环实战经验，详细梳理了创业公司在一次完整的股权融资过程中要面临的挑战，总结出了拿来即用的实操方法，并用大量真实案例进行讲解，带你看清通往最终目标的有效路径。