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本书阐述了汽车4S店如何构建精细的5R运营管理系统，包括对4S店5R运营创新管理模式的介绍，经营计划、销售预算、财务计划表单和经营计划模板、责任落实、过程业绩检视和改进、绩效考核和公平激励及经营复盘的详细讲解，以帮助4S店的运营管理能够更加系统和连贯、运营效率更高，运营能力能够得到积累和提升。本书适合4S店投资人、各级管理人员，希望成为4S店管理者的从业人员阅读，从事4S店运营管理策划和培训的管理咨询人员，各级院校汽车营销专业师生阅读和参考。

移动互联网、社交平台的兴起，为企业带来了新的挑战与机遇。越来越多的人看到了移动社交营销的价值与前景，本书旨在成为移动互联网营销领域的工具书、参考书，为读者呈现一个系统、全面的移动社交营销体系，让读者对移动互联网营销有一个全面的认知和深入的了解。只要遵循书中的方法和步骤，即可以实现手递手式的操作。《玩转移动端：社交营销+工具运用+粉丝引流》全面阐述了企业及个人如何进行移动社交营销。全书分为8章，分别从概念、特征、体系打造、运营人员应具备的思维、营销策略及具体方法（包括微信、移动App、微店、手机淘

《电子商务经典案例分析》一书从创新篇、模式篇和行业篇三个角度选取了20个电子商务经典案例，对每一个案例从浅入深、图文结合来进行了全方位阐述，本书具有较强的实用性，适合互联网行业相关者、电子商务从业者以及对“互联网+”行业感兴趣的读者阅读参考。

《抖音运营攻略：账号管理+内容营销+模式变现》共有10章，围绕企业或运营人员如何布局抖音，利用抖音展开营销进行深入浅出的阐述。第1章从整体上阐释了以抖音为代表的短视频市场发展背景、趋势，以及经济效应。第2章讲述了抖音与营销的关系，抖音营销价值。第3—9章从抖音营销的优势、抖音平台的定位、账号申请与管理、粉丝管理、内容规划、变现、市场推广7个方面入手，分别做了详细的阐述。第10章结合电商、游戏、旅游、教育、培训等行业进行具体问题具体分析，结合案例展示，分析抖音营销在实际中的应用。 本书可供正在或

本书主要围绕大V流量变现这一主题，全面讲解了如何包装自己的营销号成为大V以带动流量的过程，具体阐述了大V推文的制作与推广细节、不同平台上的具体操作方法以及如何更好地对各个平台进行运营。

前厅服务技能训练课程是职业学校高星级酒店运营与管理专业学生的前厅岗位综合实训课程。它既是学生完成专业理论知识课程和专业技能课程之后的综合性实训课程，又是学生定岗实训和就业实习的准备性训练课程，还是集专业理论知识、职业岗位技能、岗位实践于一体的综合能力训练课程。 《前厅服务技能训练体系》一书共十八个实训项目，学生使用本训练体系，可在阅读、了解各个实训项目的相关理论知识的基础上进行操作流程的演练；教师使用本书，可以了解各个训练项目的程序和标准，从而更好地指导和评价学生操作流程的演练。

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