全渠道零售的概念与演化历程； 全渠道零售的四种实施路径； 移动电商环境下的全渠道模式； O2O实现线上线下一体化运营； 大数据在零售业的应用实践； 大数据驱动的全渠道战略布局； 全渠道零售的供应链一体化管理； O2M模式：全渠道零售的主战场； 营销全渠道：全触点一体化的营销体系； 企业全渠道营销的步骤与策略。

C2B定制模式的类型、流程与特征； C2B定制模式的成长逻辑与行业应用； 传统企业如何实现C2B定制模式转型； C2B定制模式落地的运营关键； 网络商品个性化定制的特点与策略； 工业4.0时代的C2M个性化智能制造； 企业实施大规模定制的七大管理策略； C2B预售的起源、优势与企业案例； 企业如何实施个性化定制营销策略。 定制营销在传统行业的应用实践

本书共分十一章，内容包括：风雨中前行，你要内心强大；要想钓到鱼，先要知道鱼是怎么想的；世界充满戒备，你要练就吸引客户的体质；世界充满戒备，你要学会建立信任；好销售员就像造型师，其所有商品都有吸引力；聪明人卖商品，更要卖需求等。

本书以法国500年历史为背景，从巴黎文化、生活风尚、名人轶事三个视角诠释巴黎咖啡馆特有的文化气息，带领读者走进一部历史长卷当中：从路易十二时期的拉图威玛咖啡馆到第四、第五共和国时期的花神咖啡馆；从新月咖啡馆到伏尔泰咖啡馆；从被演艺明星们追捧到被哲学家们经常光顾的咖啡馆。

共分为八个章节，第一章为广告策划概述、第二章为传播理论基础，第三章为营销战略基础，第四章为广告策略与创意策略，第五章为品牌理论基础，第六章为整合营销传播概要，第七章为创意传播管理基础，第八章为策划人的成长与实务。

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《客房服务》分为三个项目，即客房清洁整理的准备工作、客房的清洁整理和对客服务；书末设有附录。《客房服务》中的内容突出体现了实践性与操作性的特点，内容丰富，层次清晰，注重对学生实践能力的培养，具有较强的针对性和指导性，利教便学。《客房服务》依据教育部印发的《中等职业学校高星级饭店运营与管理专业教学标准》，并参照相关行业标准编写而成。《客房服务》既可作为中等职业学校旅游服务与管理专业的教材，也可作为饭店岗位培训用书。