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销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入

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人工智能技术正以一种超快的速度深刻地改变着我们的生活，引导了第四次工业革命。美团作为国内O2O领域领先的服务平台，结合自身的业务场景和数据，积极进行了人工智能领域的应用探索。在美团的搜索、推荐、计算广告、风控、图像处理等领域，相关的人工智能技术得到广泛的应用。本书包括通用流程、数据挖掘、搜索和推荐、计算广告、深度学习以及算法工程6大部分内容，全面介绍了美团在多个重要方面对机器学习的应用。 本书非常适合有一定机器学习基础的工程技术人员和在校大学生学习和阅读。通过本书，有经验的算法工程师可以了解美团

互联网正在席卷各行各业，以至近两年所有人都在用互联网思维看待今后的发展，但在零售行业实体经营依旧占据销售的主流渠道。因此，未来不是谁取代谁，而是深度融合，互为促进。一方面，线下实体企业、门店积极利用移动工具、社交媒体、内容平台抢占线上市场；另一方面，互联网品牌则开始布局线下市场，开设实体店，淘宝网、京东商城、当当等已抢先实施。可以预测，未来的商业模式将是线上线下的大融合。本书围绕新零售O2O战略创新和营销、运营体系构建来展开，共分为10章两大部分，第一部分是前4章，重点介绍O2O的战略规划，具体

本教材的设计与开发，依据高职连锁经营管理人才需求和专业标准，以连锁零售企业采购主管岗位职业标准为指导，按照流程导向、项目实施、任务驱动、理实一体的总体思路，以连锁零售企业采购业务操作流程为主线，按照高职学生认知与学习特点，采用采购业务流程构建学习项目，让学生在完成具体项目和工作任务的过程中完成教学内容，培养和增强采购理念和采购意识，学习和掌握采购技能和方法，发展职业能力。本书分六个项目，主要内容发包括连锁零售企业采购认知、采购计

本书按照跨境电商行业知识层次安排，符合学生认知规律，将知识目标和能力目标充分结合，深入到跨境电商各个领域的知识学习和技能培养。取材速卖通、阿里国际站、Ebay、***等大型平台的案例内容和具体操作。倚靠Alex、Similarweb、Globalsource等**网站*新行业信息；数据来源可靠，内容新颖，环节安排生动有趣，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。

本书在第二版的基础上结合现行的法律法规进行了改版，分为三个模块，基础篇、提高篇、法规汇编。基础篇可作为专(兼)职食品安全管理人员培训考核的基础课程，提高篇可作为特大型餐饮服务企业或承担重大活动的餐饮服务企业附加课程，法规汇编可作为从业人员培训的辅助资料。

互联网技术和大数据技术的快速发展，给酒店行业带来了机遇与挑战。就酒店餐饮部来说，大数据带来的挑战和工作方式的变革是酒店管理人员尤其是酒店餐饮服务人员不可回避的现实。 为了帮助酒店餐饮部在新形势下做好转型和精细化管理，提高竞争能力，提升内外部用户体验，本书从“精细化管理”和“标准化服务”两个角度出发，全面细化了酒店餐饮部岗位设置与规范制度设计、中餐厅精细化管理、西餐厅精细化管理、宴会厅精细化管理、咖啡厅精细化管理、酒吧精细化管理、中餐厨房精细化管理、西餐厨房精细化管理、管事处精细化管理9大