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全书共6章，介绍不同自媒体平台的后台管理操作和运营规则。第1章介绍运营的必要性和运营的工作内容。第2章介绍抖音短视频的后台操作和运营方法，可适用于其他短视频平台。第3章介绍B站的后台操作和运营方法。第4章介绍今日头条平台的后台操作和运营方法。第5章介绍小红书的后台操作和运营方法。第6章介绍公众号的后台操作和运营方法。第7章介绍微博的后台操作和运营方法。第8章详细介绍各平台通用的变现主要途径，变现相关的要求和基本操作。

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当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并购买其商品，靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM运营。好的CRM能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识CRM的相关理论开始，详细介绍了CRM的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展

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