从汽车客服人员的基本要求（岗位职责、上岗须知、素质要求）入手，对于汽车客服人员应该了解的基本知识，电话礼仪和沟通技巧做了较为详细的描述，对于汽车客服人员的技能要求，通过图文并茂的形式，将服务技能、工作内容形象、直观地讲解出来，使读者阅读轻松自然。

本书是从汽车后市场产品一线销售人员的角度出发，以销售流程为主线，结合常见的销售情景，介绍汽车后市场产品销售技巧与沟通的书籍。本书以后市场产品销售流程为逻辑顺序展开写作。通过销售准备、客户接待、需求探询、产品介绍、销售回访、异议处理、议价谈判、促销成交八个环节，引入了55个常见的销售实战情景展开讲解。

创业从来都不是一件简单的事情，在这个创新的互联网时代更是如此。创业者光有激情是不够的，不仅需要很好的准备、管理、营销、团队及盈利模式等，还要掌握创业实战的各种技能，洞察创业过程中潜藏的风险与危机。

本书共分10章，第1章介绍出纳入职须知的内容；第2章介绍出纳的基本技能，包括识别人民币真伪、识别虚假发票、熟练点钞；第3章介绍出纳硬件配备；第4章介绍银行结算账户的申请开户及结算方式；第5章至第6章介绍会计凭证与登记账簿；第7章日常收支的核算；第8章至第9章，介绍财产清查及企业年报、社会保险；第10章介绍企业应纳税种的核算。

本书基于国家智慧城市标准化总体组及智慧城市国际标准化组织的相关工作，阐述了指南全文及编制说明、智慧城市标准体系、总体基础标准、支撑技术标准、安全保障标准、宜居建设、经济与产业、管理与服务、新型智慧城市评价指标及释义等内容，从领域总体现状、标准化现状、关键标准应用、相关评价4个方面全面深入地解读了《评价指标》。

本书采用项目课程模式，对网络营销策划与广告的基础知识和技术进行了详尽的介绍。

本书研究回顾了国内外关于湖泊渔文化、江河渔文化、海洋渔文化的保护与利用研究成果，对国内外渔文化生态相关保护实践进行剖析与对比研究，以洪泽湖渔文化生态保护实验区为研究案例，系统梳理渔文化生态保护区内非物质文化遗产资源，划定文化核心区、文化传播区、文化影响区和文化传播路线，确定渔文化的展示、传承、传播的重点区域和文化空间，有针对性提出保护方式与保护措施，指出渔文化合理利用方式，提出渔文化生态保护区限制性开发措施，保护水乡、渔村和船塘。

本书共12章，涵盖了商业银行的产生与发展趋势、组织结构、资本管理、负债业务、资产业务、中间业务、国际业务、资产负债综合管理、风险管理、银行营销、经营绩效等方面的内容。每章的开始都会对本章的知识点进行简要的概括，然后再精选2到4个案例进行细致的分析。

《汽车发动机构造与维修》主要采用“项目引领式”的指导思想，以“以行业需求为导向，以能力为本位”的先进教育理念为指导，在内容上突出对基础理论的掌握和实践能力的培养。全文言简意赅、通俗易懂，有利于读者对汽车发动机基础知识的掌握学习和实用技能的操作训练。《汽车发动机构造与维修》将理论教学与技能训练相结合，紧扣理实一体化教学模式，对发动机各个系统的作用、组成、结构、工作原理、拆装、检修等一系列基础知识进行讲解，同时对电控发动机相关结构原理以及基础电控知识进行讲解分析。《汽车发动机构造与维修》可作为高等院

宿文渊编著的《世界上很伟大的推销员(彩图版)/靠前阅读》在讲述乔·吉拉德传奇的人生经历的同时，着重介绍了这位销售大师的成功经验及方法，包括如何具备成功心态、怎样寻找客户、怎样促成成交、如何做售后服务、怎样积累人脉等，并辅以销售实例，告诉你很实用的销售技巧、很根本的销售原则和有效的成交方法，为广大销售员提供了快速提升销售能力的范本，教你创造销售奇迹！