本书依据考试大纲编写，依照章节顺序，逐步细化考试内容。每章由要点导图、知识解读、同步自测、答案详解四部分组成。先整体，后局部；讲练结合。步步为营，扎实基础。同时提供在线题库、手机软件、视频课程、思维导图课件、备考QQ群等服务，构建科学备考空间。

本书依据考试大纲编写，依照章节顺序，逐步细化考试内容。每章由要点导图、知识解读、同步自测、答案详解四部分组成。先整体，后局部；讲练结合。步步为营，扎实基础。同时提供在线题库、手机软件、视频课程、思维导图课件、备考QQ群等服务，构建科学备考空间。

本书依据考试大纲编写，依照章节顺序，逐步细化考试内容。每章由要点导图、知识解读、同步自测、答案详解四部分组成。先整体，后局部；讲练结合。步步为营，扎实基础。同时提供在线题库、手机软件、视频课程、思维导图课件、备考QQ群等服务，构建科学备考空间。

本书依据考试大纲编写，依照章节顺序，逐步细化考试内容。每章由要点导图、知识解读、同步自测、答案详解四部分组成。先整体，后局部；讲练结合。步步为营，扎实基础。同时提供在线题库、手机软件、视频课程、思维导图课件、备考QQ群等服务，构建科学备考空间。

本书十二五职业教育国家规划教材修订版，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库配套教材修订版。本书包括客户服务的基础知识、前台操作以及后台运营管理等三部分内容，从服务意识渗透入手，将客服专员等一线操作岗位的技能训练，以及客服主管等基层运营管理岗位的能力提升，与客户服务理论知识和行业特征紧密关联在一起。课程帮助学习者掌握呼入、呼出业务的处理技巧，还帮助学习者提升客服产品开发、客户信息管理等运营管理能力。通过大量案例提高阅读兴趣，通过漫画增强视觉效果，配有学习网站，方便学生自主学习。

本选题以工作过程为导向，以项目和任务为载体，将实际的商务谈判活动过程作为贯穿全文的主线，介绍了商务谈判基础知识、商务谈判的准备、商务谈判实战、商务谈判合同的签订与履行和国际商务谈判，内容涉及商务谈判理论和基本技能，如开局气氛营造、语言沟通、报价、讨价还价、磋商、让步、僵局处理、签约等，基本覆盖了商务谈判的所有内容。

《TPM/KTPM精益管理实战》是一本讲解如何实施本土化KTPM的操作指南。《TPM/KTPM精益管理实战》通过图表、实例和实施KTPM过程的实际模型，介绍了如何制定行动计划、安排时间节点、使设备达到满足开展KTPM活动的要求等内容。针对KTPM的操作人员，《TPM/KTPM精益管理实战》详细讲解了如何根据KTPM流程建立相应的管理体制，包括创建和使用TPM看板来传递关于设备状态和维修任务等的重要信息的目视化管理方法。《TPM/KTPM精益管理实战》可作为进行精益改善的培训工具，适合精益管理从业

无问题不培训，解决问题的课程才是好课程。无论是企业大学的组建，还是企业培训自主化的发展，都离不开两点：其一，能解决企业绩效问题的精品课程；其二，掌握系统性课程开发方法和呈现技巧的培训师。本书围绕基于问题解决的“FAST高效课程开发模型”，结合大量实用的工具方法和企业课程开发实例，为企业能够开发出解决实际问题的课程做出了实战性指导，助力企业逐步实现“培训自主化”。本次修订不仅完善和升级了课程开发方法，而且增加和更新了课程开发实例，还修改了细节问题，增加了“本章回顾”环节。这是一本帮助培训师成长的实

本书秉承高职教育教学理念，重点体现理论阐述依托实践，实际操作蕴含理论的特点，融新商科课、岗、赛、训新形态一体化，构建跨境电子商务技术技能型专业人才的人文素质教育、职业能力培养、理论知识学习三位一体的内容体系。全书共六章，包括跨境电子商务推广概述，GoogleAdwords推广，速卖通平台推广，亚马逊平台推广，其他主流网络媒体推广，跨境电子商务推广综合方案。每章既有思维导图、技能百宝箱，课后练习题方便使用者掌握相关知识，又有导入案例、头脑风暴、跨境电商风险提示、实训操作、案例分析等板块方便教学者开

本书在尊重和传承传统教材的科学内涵、精华内容之外，结合编者多年的教学经验和思考，以“初识基本财务报表、再现报表编制过程”为脉络安排篇章结构。 本书共分为11章，前两章总论、会计要素与会计等式，目的在于引领学生初识会计及其工作成果；设置账户、借贷记账法及其应用、会计凭证、会计账簿、成本计算、财产清查、财务报告、账务处理程序等8章内容围绕会计核算方法展开，用来阐述财务报表编制过程；最后一章从宏观角度介绍会计工作组织的基本要求、会计机构与会计人员、会计法规体系等。为了帮助学生加深对知识点的理解、掌握与