本书介绍了物业服务标准化、物业服务等级标准的法规规定、物业基础业务管理标准、物业服务品质检查标准、客户服务操作标准、秩序维护服务操作标准、工程及维保服务操作标准、保洁服务操作标准、绿化服务操作标准和物业可视化管理标识图示等内容。本书提供了大量来自国内知名物业公司的范本和资料，具有一定的行业代表性，具有极强的可读性和实际操作性。本书采用图表和文字结合的方式，便于读者学习理解。 本书对物业基础服务标准进行了系统讲解，可满足物业服务各个岗位培训需求，为物业公司提升专业水平提供帮助。

本书包括七个章节：认知——物业经理岗位；提升——物业经理能力素质；管理——物业人力资源；开源——多渠道经营增收；节流——降低经营成本；改进——物业服务质量；防范——物业管理风险。本书提供了大量来自国内知名物业企业管理一线的实战经验，具有一定的行业代表性，以及极强的可读性和实际操作性；本书采用图表和文字结合的方式，便于读者学习和理解。本书对物业经理的具体工作进行系统讲解，可满足物业服务各岗位培训需求，为物业经理提升管理水平提供帮助。

本书从实际操作的角度对物业安全管理工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理，具体包括物业安全系统建立、物业服务危险源辨识与控制、物业区域治安管理、物业区域车辆安全管理、物业消防安全管理、应急预案的编制与实施、“物联网+”智慧安防等内容。本书采用图表和文字结合的方式，便于读者学习理解，同时提供大量来自国内知名物业公司的范本和案例供读者参考使用。本书具有一定的行业代表性，具有极强的可读性和实际操作性。本书对物业安全管理进行了系统讲解，可满足物业服务各岗位培训需求，为企业提升专业水平提供帮助。

优秀的销售人员之所以能取得高额销售业绩，赢得良好的客户口碑，不只要有超强的智商，还要有极高的情商。优秀的人一般都有很高的智商和情商。人的高情商包括很多方面，如对自我的客观认识和评价，具有良好的人格品质，能很好地控制不良情绪、情感，面对困难、挫折有积极的应对态度等。本书紧紧围绕销售人员情商的提升展开，全面阐述了销售员情商集中体现的10个方面及培养和训练之道。内容包括销售人员自信的培养、销售人员陷入困境时如何及时调整心态、销售人员自我管理能力提升、销售人员良好沟通能力的养成、销售人员的谈判技巧和注意

本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索，从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系，提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等，完整

本书是一部基于经济全球化视野研究投资激励措施的效用和发展趋势的学术性论文集，从理论分析和案例解析两个层面，就投资激励措施对外商直接投资（FDI）的影响进行了多维度的解读，力图为投资激励的研究者和决策者提供基础性和展望性研究，为全球各国政府利用投资激励以更好地应对经济全球化提供建议。本书基于2013年哥伦比亚大学举办的第8届哥伦比亚国际投资会议上的讨论与部分论文形成。

统计卷收集整理了1953年至2015年期间国际化工、国内国民经济有关的数据，化工行业主要经济指标，进出口贸易和基建领域的数据，化工产值在各省、自治区、直辖市GDP中的比重和位置，产量、进出口量和消费量数据比较，以及引进化工项目的简要清单。卷中的每一个数据，都是无数化工人用血汗创造出来的，它见证了中华人民共和国化学工业的发展历程和艰辛；数据的整理，渗透着专家们的心血和智慧，也是来之不易。

本书基于复杂自适应系统理论视角下，为探索产业集群创新演化动力机制提供研究思路和方法。将复杂自适应系统理论、多主体系统仿真理论和基本统计分析方法有机结合，构建了基于回声模型的包含企业、知识中心、金融机构等主体的集群创新系统演化行为模型。利用Netlogo仿真平台构建了集群创新系统演化人工生命模型，并对仿真结果进行了分析。该研究为推动产业集群创新发展提供了决策启示。

建设工程经济是３门公共基础科目之一，全部为客观题。本书以①紧跟命题趋势，更新标准规范；②甄选热门精华，全新全面精解；③剔除陈旧考点，避免重复赘余；④摒弃送分易题，直击得分核心这四大优选真题原则，提炼出３００道经典真题，与其他两门基础课，形成公共基础科目的千题巧解，从而提高考生复习的效率。本书不仅帮助考生掌握考点、全面了解命题思路及考试趋势，而且可提高学习的系统性和针对性。本书适用于参加全国一级建造师执业资格考试的考生。

“建设工程项目管理”是３门公共基础科目之一，全部为客观题。本书以①紧跟命题趋势，更新标准规范；②甄选热门精华，全新全面精解；③剔除陈旧考点，避免重复赘余；④摒弃送分易题，直击得分核心这四大优选真题原则，提炼出３５０道经典真题，与其他两门基础课，形成公共基础科目的“千题巧解”，从而提高考生复习的效率。本书同时提供实务科目关联考点，不仅帮助考生掌握考点、全面了解命题思路及考试趋势，而且可提高学习的系统性和针对性。本书适用于参加全国一级建造师执业资格考试的考生。