好口才才能有效地说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对客服人员来说尤为重要。 本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。 《客服人员超级口才训练实战升级版》适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用，也可作为沟通培训的教材，还可作为服务型企业的内训教材。

随着近年来房地产行业的发展，物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化，人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题，为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷，就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧，具备一定的沟通能力。 本数据通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析，既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业服务过程中可能走入的误区

科学课已经纳入小学必修课程，针对这一现状，本书通过列举科学课堂的十个课型，汇集一线教师课堂教学成果，引导科学课新教师思考课堂设计，解决教学实际问题，实现科学课启发学生科学思维、激发学生科学探究兴趣的教学目标。

乐理知识的学习不是一蹴而就的，需要日积月累，系统地反复练习、巩固，才会熟能生巧，眼到手到心到。本书是为音乐基础理论学习者提供的一本专项综合乐理题集。 本书中包含音的性质、音程、和弦、调式及演奏术语等知识点，还包含六套模拟测试题及其答案。章节内容安排合理，紧扣音乐理论知识，并配有详细的指导答案，不仅能够帮助学习者深化理解知识点，还有利于提高学习能力和实战能力。 本书适合音乐爱好者、乐理学习者阅读，也适合音乐培训学校作为教程使用。

本书依玄幻、科幻、魔法、历史、言情、都市、竞技、悬疑、校园九大网络文学类型，选择四川网络文学中点击、人气、口碑等俱佳的20余部作品，概述其主要故事情节，分析其主要叙事特点，再辅之以书友们3-5条精彩评论，力求呈现出四川网络文学创作的样貌。

本书按照“四梁八柱”的框架设计，通过对红色道路、红色理论、红色政权、红色精神等进行“理论—历史—现实”的结构性阐释，系统回答大学生在坚持红色文化自信、反对历史虚无主义方面的若干问题，引导大学生坚定理想信念，传承红色基因，做红色江山接班人。

本书是关于武当太极拳十三势的普及教程，撰写的目的是为广大武当武术爱好者提供理论参考资料。本书使用的武当内家拳的称谓，因此可以十分细致的叙述这种专门拳法的特点。本书一共为八大部分，讲述了关于武当武术的基本信息及太极拳十三势的基本功、十三势的套路内容，同时也介绍了十三势的单招和实战用法。

《胎教诗词爸爸读》将古诗的韵律之美，现代诗歌的柔情之美，儿童诗的童真之美，小桥流水的意境美，抒情写意的浪漫美，天真活泼的稚趣美，诗歌中的亲情与热爱，柔情与希望，通过爸爸的声音传递给宝宝，让宝宝充分感受到爸爸妈妈的爱，增强亲子联结，促进智力发展，适合准爸爸和孕妈妈依偎在一起为胎宝宝阅读，也可在宝宝出生后作为亲子共读绘本使用。

作为语文教材，《高职语文》与其他同类教材、著作的编写有着学科上的默契，主要表现为取材中国历代经典文学作品，根据中国文学史的发展阶段与历程，分为先秦文学、秦汉文学、魏晋文学、唐五代文学、宋元文学、明清及近代文学、现当代文学七个部分。每个部分的选材以作家为线索，选录知名作家的经典作品，包含诗、词、赋、小说、散文、议论文、戏剧等文学体裁。

《国际汉语文化研究（第三辑）》以服务于国际汉语教学和中华文化传播为宗旨，以汉语国际传播之汉语教学、中国文化输出和中外文化对话三个方面为核心，提倡学科交叉的研究思路和方法，重视语言与文化研究的融合。书稿涉及的内容包括汉语本体研究、传播研究、教学与习得研究、孔子学院研究；语言推广政策、当代中国学、传统文化与当代文化、少数民族文化；跨文化交流、国际汉学、海外专稿；学术动态、学位论文精华等。