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客服人员超级口才训练 实战升级版
- 程淑丽/2019-1-1/人民邮电出版社
好口才才能有效地说服客户,好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才,对客服人员来说尤为重要。
本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景,针对每个情景,分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法,本书内容生动,具有很强的可操作性,是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
《客服人员超级口才训练实战升级版》适合客户服务中心、售后服务中心、电话销售中心、呼叫中心、政务中心客服人员以及各中心管理人员使用,也可作为沟通培训的教材,还可作为服务型企业的内训教材。
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定价:¥49 ISBN:9787115499721
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物业服务人员超级口才训练 实战升级版
- 洪冬星/2019-1-1/人民邮电出版社
随着近年来房地产行业的发展,物业管理这一关联行业也越来越受到人们的关注。人们的生活水平、居住与关注环境在逐步优化,人们对物业管理服务也随之提出更高的要求。而日常的物业服务工作常要面临业主提出的各种问题,为了处理好物业与业主、业主与业主之间的纠纷,就需要物业服务人员掌握实用的口才技巧,具备一定的沟通能力。
本数据通过“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的76个工作情景一一进行展现和深度剖析,既提供了物业服务人员要掌握的口才技巧和解决问题的方案,也指出了物业服务过程中可能走入的误区
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定价:¥49 ISBN:9787115499332
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基础乐理练习题集
- 薇薇安/2019-1-1/人民邮电出版社
乐理知识的学习不是一蹴而就的,需要日积月累,系统地反复练习、巩固,才会熟能生巧,眼到手到心到。本书是为音乐基础理论学习者提供的一本专项综合乐理题集。
本书中包含音的性质、音程、和弦、调式及演奏术语等知识点,还包含六套模拟测试题及其答案。章节内容安排合理,紧扣音乐理论知识,并配有详细的指导答案,不仅能够帮助学习者深化理解知识点,还有利于提高学习能力和实战能力。
本书适合音乐爱好者、乐理学习者阅读,也适合音乐培训学校作为教程使用。
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定价:¥69.8 ISBN:9787115498731
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