为了让公司系统广大干部员工对照供电服务事件，反思自身问题，我们编写了此书。本书主要内容包括：营业类、服务类、停送电类等投诉案例，zui后还列出了十个优秀服务案例。每个案例都包括：事件经过、调查结果、违规条款、暴露问题、考核处理，具有非常高的参考价值。本书适合从事供电服务工作的电能计量、装表接电、抄核收、客户服务以及农电

本书记录了中国石油青海销售组织机构六十多年来的发展历程。上限始自1953年8月西北石油管理局运销公司西宁供应站成立，下限断至2015年12月。

《中国石油云南销售组织史资料（1998.5-2014.6）》收集整理了中国石油天然气股份有限公司云南销售分公司从1998年5月成立至2014年6月的组织发展脉络，对于系统总结云南销售分公司组织建设方面的成就和经验，充实完善其史志资料，全面加强基础管理过程建设，充分发挥“存史、资政、育人、交流”的作用，具有十分重要的意义

《中国汽车物流发展报告（2018）》共十七章，内容主要包括中国汽车物流发展环境分析，2017—2018年中国汽车物流发展趋势分析，我国汽车零部件入厂物流、整车物流、汽车售后服务备件物流、汽车售后服务备件物流等统计调查分析与发展趋势，我国汽车物流靠前市场发展情况，汽车零部件物流、汽车售后服务备件物流和汽车物流综合类创新成

新一轮能源转型与能源革命正围绕新能源和可再生能源的利用展开。分布式能源系统具有接近用户需求端，适应广泛分布的可再生能源资源，综合能源效率高，污染少能耗低，系统灵活可靠等显著特征，成为适合时代需求的新型用能供能方式和推动可再生能源发展的重要技术载体与手段，也必然成为未来能源发展的新常态和主流。本书主要从以下几点展开：梳理

《电网拆除工程预算定额估价表（2015年版）》根据“营业税改增值税”政策要求，结合《电力工程计价依据适应营业税改征增值税调整过渡实施方案》（定额〔2016〕9号）的使用反馈情况，对定额进行除税后的估价表。本册为《2015年版电网拆除工程预算定额估价表》，主要内容为电气工程，输电线路工程和通信工程三部分。

根据“营业税改增值税”政策要求，结合《电力工程计价依据适应营业税改征增值税调整过渡实施方案》（定额〔2016〕9号）的使用反馈情况，对定额进行除税后的估价表。《电力建设工程定额估价表（调试工程2013年版）》主要包括预算和概算两个部分，共11章。

《“五位一体”协同机制理论与实践》以流程管理为核心，研究形成了职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”协同管理机制，并对“五位一体”协同管理机制的基础理论、建设方法、常态运转进行了系统阐述。为了进一步提高指导性和实用性，《“五位一体”协同机制理论与实践》还提供了“五位一体”深化应用通用方法以及各专业部门深化应用“五位一

近年来，各地深入贯彻落实“互联网+”行动，在社会经济各领域与互联网的融合创新发展方面取得很大的成效，积累了丰富的实践经验。为梳理这些成功经验，开拓地方、企业思路，《中国“互联网+”行动百佳实践》面向全国各地方征集“互联网+”行动实践案例，并从中筛选了100个案例汇集成《中国“互联网+”行动百佳实践》。《中国“互联网+”