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本书以实际工作任务为导向，以工作流程作为主线，将内容分八大块，分别是账户注册、产品上传、文案撰写、公共信息、售前服务、发货服务、售后客服、客户营销。

本书共分八章，内容包括：跨境电商客服基本认知、跨境电商平台情景模拟与解析、跨境电商客户信息管理、跨境电商客户信用管理、跨境电商平台新老客户二次营销、跨境电商平台客户投诉处理等。

本书内容分为“电子商务基础”“电子商务应用”和“电子商务系统保障”三大模块，每一个模块根据具体的需要安排了2-5个任务，每个任务通过由浅入深、邮理论到实训的知识讲解和实训指导，使教学对象能够深刻领悟电子商务的内涵及精髓，熟练使用电子商务工具，初步进行网络零售、网上开店及初级网络营销和经营管理活动，能够对电子商务项目进行

《市场营销学（第4版附考核册）》除了文字主教材外，还配备了学生手册（第3版）和教师手册（第3版），作为学习课程必要的辅助读物。手册与主教材内容紧密衔接、相互呼应：既有对课程学习和教学的指导，又有巩固学习效果的习题和能力训练的实训；既有启发思维的话题讨论，又有拓展视野的补充知识：既有对课程难点问题的归纳和提示，又有对主教

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