本教材每章节分为三部分:理论、工具、实践。是浙江旅游职业学院和杭州开元名都大酒店共同开发。工具和实践部分全部资料均为一手资料。呈现理论结合实践、高校结合企业、工学结合。能使学生和中小旅游企业人力资源管理者受益。本教材“以工作任务为导向”,每个模块分为三部分:理论、工具、实践。充分利用在行业中的标杆企业的人力资源管理实战
本书保持第1版的整体框架不变,以工作任务为引领,以项目教学为载体,系统地介绍了连锁经营基本原理、连连经营基本模式、连锁经营主要业态、连锁经营战略管理、连锁经营组织管理、连锁企业营销管理、连锁经营服务管理、连锁经营采购与物流管理、连锁经营内部管理等内容。每章以职业目标为起点,新增了项目目标、结构体系等栏目,使学生学习更加
本书采用项目课程模式,对网络营销策划与广告的基础知识和技术进行了详尽的介绍。
本教材教材从客户服务的工作岗位实际出发,围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目,以“学训一体、职场体验”为主要形式,通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式,提高学生客户服务的操作技能。
本书按照“工学结合”人才培养模式的要求,以工作任务为导向进行课程设计。将教材内容分成10个具体任务单元,组成完整的课程体系。本书既贯彻了开放教育与高职理念,又注意了教材理论完整性,较好地实现了教材理论“必需、够用”的要求。本书内容新颖,通俗易懂,案例贴近学生,生动有趣,注重理论联系实际,各章附有增值阅读、能力自测、案例
本书围绕设计流程→找出卖点→构建信任→触发感知→满足值得→促成行动这条主线,介绍如何打通流程,让顾客轻易地进入购买的轨道;如何找到产品的超级卖点(痛点),顾客对你的产品投入关注;如何构建强大的、权威的信任感,让顾客感觉买你的产品最安心;如何触发感知让顾客蠢蠢欲动想要拥有你的产品;如何让顾客对你的产品感到物超所值以及如何
李仲广、杨宏浩主编的《中国旅游住宿业发展报告(2016度假租赁的兴起)》包括饭店业发展的环境、发展趋势,传统的星级饭店发展,纵向分析经济型酒店、中端酒店和豪华奢华酒店,以及精品饭店、度假饭店目前发展的态势以及问题和对策。开展影响旅游业发展的基础理论、政策和重点、难点问题的研究。
本书适合高等院校学生使用。本书共设五个模块十二项项目。模块一为饭店管理会计导读,包括管理会计与饭店管理会计简述;模块二为饭店管理会计的数据来源,包括资产负债表、利润表、比率分析等三个项目;模块三为饭店管理会计的分析方法,包括成本与成本习性、成本与价格、成本、销售量与利润等三个项目;模块四为饭店管理会计的决策手段,包括预
本书系统阐述了营销管理的基本理论,同时介绍了一些分析工具、计划样本和评估方法等,此外还对CRM、B2B、B2C、产品体验和网络营销等相关内容进行了介绍。全书突破了4P的局限性,以营销指标替代,内容详略适中,实践性强,前沿新颖。