本书分为电子商务概论自学考试大纲和电子商务概论两大部分，介绍了电子商务概述、电子商务的技术基础、电子商务模式、传统企业及行业转型、电子商务战略等内容。

本书在对跨境电商的含义、特点和重要性、发展历程、发展趋势以及发展现状研究的基础上，对跨境电商的多平台运营、跨境电商的营销策略、跨境电商与国际物流、跨境电商与第三方支付进行重点研究，最后以实例对跨境电商运营进行分析。

本书分为三部分。第一部分电子商务售前客服服务，内容包括电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能；第二部分电子商务售中客服服务，包括订单处理、订单的分拣与打包、订单的物流管理、售中产品推荐策略；第三部分电子商务售后客服服务，包括电子商务售后服务的方法与技巧、客户服务监控数据与客户关系管理。

《市场调查（商务助理专业）》是“十二五”职业教育国家规划立项教材，依据教育部职业教育商务助理专业教学标准，并结合商务助理岗位工作实际与文秘类专业教学实践编写而成。《市场调查（商务助理专业）》分为问卷调查、访谈调查和整理分析3个模块，包括问卷设计、调查实施、访谈设计、访谈实施、资料整理、统计分析和调查报告7个项目，下设1

本书是婚庆服务与管理专业的专业基础课程教材，通过学习使学生基本了解婚姻庆典市场的特征、历史变迁及市场营销的基本原理，并具备一定的营销实操技能，为继续完善管理学知识架构打下基础，为将来进入工作岗位做好充分的技能准备。本书共12章，依知识掌握和理解的次序分别为认识婚庆市场、营销相关的经济学常识、营销观念及其历史演进、婚庆市

本书的内容结构共分十五章：至四章研究消费心理分析及心理学的一般心理现象和心理活动规律；第五至七章研究不同细分市场的消费者常见消费现象的消费心理；第八至十二章研究在市场营销过程中的顾客的心理与行为；第十三至十五章研究营销环境对消费者购买心理与行为的影响以及营销人员自身在营销中的心理与行为要求和技巧。本书可作为大专院校的教

本书共分9章，包括网络营销概述、网络营销环境与网络市场调研、网络市场细分、网络营销战略、网络营销工具与方法、网站建设、网络营销策划等内容。

从小餐馆到大酒店，让老板发愁的问题有：·天天学标杆、学典型，可自己的品牌就是叫不响。·机关单位的顾客少了，鲍参翅肚也撤下了桌，营业额一落千丈。·顾客对餐饮卫生越来越不信任。·水电成本居高不下，厨房浪费比比皆是。·基层员工要涨薪，高层经理忙跳槽，酒店“找人难，留人更难”。实战派酒店管理专家邵德春告诉你：哪里有问题，哪里就

2002年，一位日本80后从大学毕业，他的首份工作是：餐厅服务员。但年轻人却说：这不是工作，而是人生！六年后，年轻人升任餐厅经理；十年后，他成了整个餐饮集团的总经理；如今，他还有另一个身份——日本的人脉王！本书就是他的成功经验总结，一起开启开挂人生。30岁前别存钱在20、30岁存下来的钱有什么用？不过为了让自己安心。不

答案营销是一门将产品内容转变为人们工作与生活中喜闻乐见的基本常识，并将常识以“答案”的方式连接到目标用户群，从而达成营销的艺术。本书主要面向网络营销人员、准备从事网络营销工作的人群，以及对网络营销有需求的企业人员，通过丰富详实、可复制操作的案例介绍，用答案营销思路，为企业开展并达成具有长尾效应的网络营销提供基本方法参考