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本书包含了中国情境下道德型领导对组织绩效、团队创造力和员工幸福感的有效性研究。这些研究表明道德型领导是实现组织、团队和员工三方共赢的重要因素，为组织找到一条符合伦理道德的、可持续发展的道路。

本书采取任务驱动式的项目编写理念，将学习过程分成10个学习项目，即筹建公司、搭建组织管理架构、职业素养、服务礼仪、语言沟通、商品介绍、处理顾客异议、商品成交方法与售后服务、商品进出库管理、财务管理。本书适合作为职业院校商贸、财经类专业学生企业经营管理综合实训的教材。

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本实验教学课程符合经管类人才培养的发展方向，具有前瞻性、战略性，有广阔的市场发展前景。通过市场引导和推广，可以发展到国内各大院校。

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本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向，按项目和任务展开，符合高职学生职业能力培养的规律和要求。全书完全以岗位能力为导向组织内容，将读者从晦涩的理论和复杂的技术中解放出来。全书

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我国有许许多多的中小微企业，它们是支撑商业衬会的毛细血管。面叉寸突如其来的危机，中小微企业展现出了顽强的韧性，积极响应复工复产号召；面向未来，中小微企业充分发扬“船小好调头”的优势，进一步打开模式创新的“窗口”，围绕重点领域进行突破转型，凝聚强大合力。大江奔涌干帆竞，风生水起逐浪高。以国家战略为指引，中小微企业在坚守与

《从新手到总监：行政管理者的职场进阶日志》同样是从事行政管理岗位，薪酬却不同，差距到底在哪里呢？如何帮助业务部门梳理资源需求，成为行政BP；如何在日常管理过程中脱颖而出，在与其他部门共同创造满足感的过程中不断提升自我；如何深入分析个人成长过程中影响至深的知识与技能、能力与天赋，都直接影响着行政从业者的发展和晋升。本书旨