本书面向汽车售后服务人员中的服务顾问岗位，是在对一汽丰田、上海大众、一汽红旗、力帆等多个品牌4S店服务顾问岗位进行广泛调研的基础上编写的。本书根据服务顾问岗位工作内容和能力要求选取内容，首先让读者对汽车售后服务市场和服务顾问岗位有个全面的认识，然后介绍服务顾问日常接待客户的工作流程以及要做好售后服务接待所需的其他业务知

本研究在对相关文献和理论进行梳理与分析的基础之上，构建了基于大数据的商业模式创新分析框架，对大数据如何影响商业模式创新的内在机理进行了研究；之后在此分析框架的基础之上，以绿色食品企业为研究对象，对其基于大数据进行商业模式创新过程中的影响因素进行研究，具体来说本研究基于资源基础理论、动态能力理论等构建了学习导向、大数据能

本书是中国职业技术教育学会重点课题“中国产业文化史教育研究”子课题“中国纺织产业文化史教育研究”研究成果之一，是职业院校“中国纺织产业文化简史”实验课程的教材。本书分为古代、近代、现代三篇，共11个专题，具体包括：缫丝剥茧精纺细织——手工纺织文化足迹；精湛工艺编织锦绣——手工纺织文化拓展；衣冠华服知礼识仪——服装文化印

本书共五章，三个专题，重点分析了2017年度电力行业造价咨询的相关政策法规环境、市场环境、企业经营现状及发展趋势等，并对分布式能源系统的技术经济、海上风电的造价组成、英美电力工程计价模式等热点问题进行了专题探讨。

◎美国《福布斯》杂志“世界有价值品牌”◎美国《商业周刊》“世界杰出公司”◎连续两年获技术与工程艾美奖从小纸牌工坊到全球游戏产业霸主，任天堂走过了130年，依然充满活力。凭借对市场的敏感和创意，任天堂不断地推出划时代的产品，新一代游戏机Switch被美国《时代》杂志评为“2017十大科技产品”之首，排名超过苹果iPhon

《中国电力行业年度发展报告（2018）》（以下简称“《报告2018》”）共11章，全面反映2017年电力行业在发展与改革、投资与建设、生产与供应、消费、安全与可靠性、绿色发展、科技与信息化、电力标准化、企业发展与经营、国际交流合作等各领域的发展趋势与特点，突出行业发展成绩，提出行业发展存在的主要问题，并进行了适度展望。

融入了社会责任理念的决策管理是实现全面社会责任管理的重要途径。社会责任内生于企业运营过程，与企业每一项决策和活动都相关、与企业中的每一个人都相关，“全员参与、全过程覆盖、全方位融合”是全面社会责任管理的实现手段、具体方式和根本要求。社会责任融入决策管理是指在决策过程引入社会责任理念，对决策进行有目的、有计划、有行动、有

本手册从利益相关方参与与合作的定义入手，解答了为什么要进行利益相关方参与与合作，厘清利益相关方参与与合作的总体思路、基本原则，讲解利益相关方参与与合作的基本方法及一般程序；用模型或列表的方式阐释电网主要业务运营中规划、建设、运行、检修、营销等方面议题，梳理利益相关方参与与合作相关工具，具有实操意义。

本报告全面分析总结了2017年我国电力发展的基本情况，以第三方的独特视角研判了未来三年的发展趋势，深入剖析了当前行业热点焦点问题，客观中立、观点突出。全书共分十个部分，以客观准确的统计数字，形象直观的图形图表，简洁凝练的文字叙述，对电力行业发展进行了全面梳理，分析研判及趋势展望

“互联网+”作为一种新的经济形态，是创新2.0下的互联网发展的新业态，是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。本书阐述了互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，以期将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，形成更广泛的以互联网为