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本书主要介绍服务人员在各种服务场合所需要掌握的基本礼仪规范。具体明确了服务人员在仪容、仪态、服饰、语言以及工作岗位上，应当如何“有所为”与“有所不为”。它不仅有助于读者了解服务礼仪的主要环节与基本规范，而且也有助于其内强个人素质、外塑企业形象。第五版在保留上一版主体内容的基础上，本着规范化、简约化、国际化及与时俱进的精

本教材以应用型本科学生为主体，以校企合作为基础，以实践应用为核心，以项目化教学为特色，以理论与实践有机结合为主导，跟踪网络营销理论与应用前沿，整合高校和企业网络营销教学资源，对网络营销教学所需要的广泛知识内容进行合理组织与布局，旨在通过本教材的学习，使学生既有系统化的网络营销理论知识，又能掌握够网络营销实用技能，从而全

本书主要介绍了作为个体的消费者和群体中的消费者会受到哪些心理因素的影响并做出消费决策的过程，同时分析了移动互联时代的消费者特质，以便读者更好地了解当代中国的消费者心理和行为特征。本书的每一章前均设有引例，通过主体内容的阐述，解释引例中发生的现象或问题，并就知识点设置了延伸阅读案例分析等栏目，帮助读者理解和运用相关知识对

本书是一本全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。本书的*特点在于理论与实际相结合，力求在阐述服务管理理论体系的同时，在实际应用上给读者以具体的指导。

本书系统介绍了在当今市场变动下，消费者行为的新特点和新趋势，以及应对的方法和策略，用生动具体的营销案例和专栏拓展了观察消费者行为的视野。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构严谨，布局得当，解析精到，案例多彩。新版更是吸收了与互联网技术和移动营销相关的新研究成果，极具指导性和前瞻性。

美学是一门独立的学科，美学的研究对象、学科性质、研究方法等基本问题是我们需要了解和掌握的，这些问题同时也是该门学科的逻辑起点、理论支撑点。本教材共分两大部分，第一章、第二章介绍美学的基本问题，第三章至第六章详述这些美学问题在历史上的存在形态。

这是一本在美国经久不衰的销售宝典。书中所论述的桑德拉销售理论体系，能为任何个人或团队提供终的竞争优势。它的核心概念——相互尊重、建立平等的地位关系、预先谈判、协议和承诺等，是由大卫?桑德拉本人所提出的久经时间考验的经典反传统销售建议，不仅适用于销售领域，也适用于每一个企业和个人。一个职业销售团队和个人，如果遵循该书所概

"君子性非异也，善假于物也。在商业社会中生存，仅仅了解、掌握商业逻辑和商学概念是不够的。 找工作，选择钟形行业，还是尖刀形行业？如何避免与自己的懒惰握手言和？如何把经验教训变成组织能力？怎样才能共赢？ 这些问题，不论是经营企业，还是个人生活，都经常遇到。面对选择与困惑，我们需要的不是凭感觉、拍脑袋，而是实用性和可操

"在商业社会中发展，每个人都应该了解、掌握商业理论与管理方法。聚焦于复杂程度堪比宇宙的人与人之间的关系，直抵管理的本质。 如何激发善意？工资是否应该透明？怎样才能做到知人善用？如何防止一放就乱，一管就死？“大企业病”有得治吗？ 侧重于管理领域，涵盖管理的本质、系统与团队设计、选人、育人、用人、留人等13个重