连锁企业门店营运实务是连锁经营管理专业的核心课程,也是培养店长职业岗位所需基本技能和职业素质的必修课程。通过本课程的学习,使学生初步具备店长所必需的门店营运基本知识和技能,为将来承担门店店长工作做好职业准备。
本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上,从商务秘书的基本工作技能入手,注意将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。本书克服了我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷,广泛借鉴西方发达国家秘书教材重操作、重步骤、重程序的有益经验,注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟
本书以服务经济的发展特点和新趋势为背景,在借鉴和吸收国内外*研究成果及服务业发展实践的基础上,以顾客关系管理的理念为出发点,以了解顾客需求、满足顾客需求、保持顾客关系和获得顾客长期价值四个阶段来分解整合服务营销的相关理论和营销战略,为服务企业的营销活动提供理论指导和有参考价值的经典案例。
实体店大量倒闭,昔日的零售帝国逐渐衰落……随着新零售图景的迅速展开,资本已开始疯狂地抢占这块边界不清的蛋糕,这种变天几乎让传统零售商们无所适从。到底什么是新零售?在新零售的世界里,传统零售商们真的无路可逃吗?新零售并非指机器人代替真人售货员,也不是指即拿即走的无人超市,更不是指一种零售形式胜
商学:重新定义产品与顾客价值
明确销售流程、关键问题与销售目标。电话销售人员通过阅读本书,可以理清销售关系,清楚销售流程,找出销售的核心问题,掌控销售目标。快速提高销售技能,提升销售业绩。针对销售困境和问题,提供直接、有效、快速应对方法——超级销售话术和简明行为模板,即学即用,简单有效。全面实施销售过程中的训练、指导和监督。销售团队内部用于对销售人
本书通过可视化和“图文并茂”的方式,生动地将酒店管理和服务过程中的详细工作标准、高效工作流程以及酒店运营知识呈现给读者。本书内容涵盖了前厅部、客房部、餐饮部、宴会厅、市场销售部、保安部、人力资源部、工程部的标准工作流程,具有非常强的操作性、实用性和指导性。
本教材从电子商务的起源和基本概念入手,全方位介绍了当前电子商务应用型技能人才所应该掌握的重点知识和应用技能。全书内容涵盖电子商务基础技术、电子商务安全与电子支付、电子商务交易模式、电子商务开发与实现技术、网络营销及技术、电子商务物流、移动电子商务、电子商务法律法规与职业道德、电子商务发展前沿及展望等方面。本教材特别注重
移动营销时代的神器微信群营销,始终要以满足一定目标市场的需求为目的,移动营销也不例外。在这个以移动互联为主题的时代,构成目标市场的那些目标群体又汇集在哪里呢?注册用户超过9亿的微信,显然是其中一个巨大无比的群体聚居地。而在这个聚居地中,那些活跃用户云集的微信群,无疑是具活力的风口所在。可以说,在移动营销时代,微信群已经
本书以营销的核心功能--价值创造作为立足点,结合人们对营销的认知与操作习惯来构建框架,共包含五个篇章二十个章节,从定义营销与营销管理过程开始,引导人们去理解市场和消费者,基于顾客价值、市场竞争及企业自身的战略,选择和设计合适的价值,通过合适的渠道和沟通方式来交付、传递价值,并借鉴了最新的研究、及近年的数据和实务案例来加