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Z早从质量管理切入企业的持续改进方法论，如今已经发展成全面客户体验管理的重要内容。本书所介绍的DAI动环改进方法论，将由外而内的客户原则置为方法论的首要原则，在这一原则指导下，在系统化原则以及统计原则的支持下，用五大改进哲学观来架构整个方法论，同时构建了重要的方法论环状循环模型：Define（界定）,Analyse（分

本书公开了作者在瑞可利集团学习到的组织战略及在优衣库和软银与经营高层一起实践的任何公司都能使用的组织变革框架。例如，当迅销集团（优衣库是其核心品牌）的销售额突破1000亿日元的大关并迅速增长到4000亿日元且被很多人所熟知时，迅销集团内部充斥着部门之间的壁垒信息共享不足评价制度改善等任何公司都会出现的问题。迅销集团为此

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