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本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一，全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架，对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。 全书

本教材学习目标和实践项目依据客户服务岗位工作任务设计,并遵循由初级到高级的客户服务领域职业生涯路径。每一个章节的内容均结合具体的工作内容进行设计。内容设计包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、实践项目训练等板块。适合高校工商管理、市场营销等专业及从事服务管理行业的从业人员阅读使用。本教材为工商管

本书为创新创业通识读本,以技术创业相关理论和大学生发明的作品为主要内容,发掘生活中的灵感,并进行实例解剖、点评、分析、引导,旨在向大中专学生、国企、私企员工、工程技术人员、发明爱好者介绍创新灵感发掘、捕捉的方法,拓展思路,引导大中专学生、发明爱好者学会用创新的方法去解决学习和生活中的问题,提高其创新创业的能力。本书中例

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